Bonjour à tous
Je me permets de vous contacter car je commence à être réellement désespérée par ma connexion internet. Depuis plusieurs années j’étais cliente chez Free et par intermittence ma connexion internet coupée. Ou parfois le débit était très réduit. C’était pénible, mais vivable à la limite…
Après plusieurs interventions des techniciens Free et Orange, où les deux entreprises se renvoyaient systématiquement la balle (problème de box vs problème de ligne), je décide de faciliter la résolution de mon problème en passant mon abonnement chez Orange (Sosh) afin qu’une seule entreprise n’ai à travailler sur ce problème de connexion.
Cela fait maintenant un mois que je suis cliente Orange pour ma box et depuis 2 bonnes semaines je n’ai plus du tout de connexion internet (même par intermittence) : la box indique un problème de connexion et que la ligne téléphonique n’est pas raccordée correctement.
Nous avons demandé l’intervention d’un technicien et mes deux derniers rendez-vous ont été annulés au dernier moment sans aucune explication de la part d’Orange. Depuis plus aucune nouvelle de la part d’Orange qui m’indique en retour de mes relances qu’un rendez-vous va bientôt m’être proposé, sans même m’expliquer le soucis…
Je vous contact donc aujourd’hui car je suis désespérée. D’autant plus que je travaille la plus grande partie de mon temps en télétravail…. Impossible à faire donc sans connexion Internet.
Afin de tenter de résoudre le problème, nous avons fait vérifier la connexion de la prise DTI au tableau électrique par un électricien : C’est Ok elle fonctionne.
La Box semble bien fonctionner : C’est une livebox récente.
Par contre impossible de savoir l’état de notre connexion qui va de la rue au tableau sans l’intervention d’Orange pour la tester (même si elle semblait fonctionner certaines fois)… Impossible non plus de connaître l’état de notre ligne dans la rue (même si chez mes voisins tout semble fonctionner correctement).
J’ai vraiment tenté toutes les vérifications à mon niveau, mais je suis complètement dans l’impasse sans une « vraie » intervention de la part d’Orange sur sa ligne.
Avez-vous des suggestions à me faire pour résoudre ce soucis ou avez vous déjà été dans cette situation ?
Bref, comment faire….
D’avance merci pour votre retour
Cordialement
Valérie
