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[#1]

Bonjour,

Je viens de recevoir ce sms, alors qu’aucune intervention n’était prévue aujourd’hui :

Orange SAV : vous étiez absent au RDV prévu le 17/11/2023. Si nécessaire, testez et dépannez votre ligne sur r.orange.fr/r/Se_depanner (cout offre mobile).

Mon intervention est-elle bien prévue demain, comme convenu (voir précédemment messages) ?

J’ai peur que ce soit encore annulé sans aucune raison valable… Pourtant à chaque fois (4 en tout), je m’organise en fonction….

D’avance merci

Cordialement

Valerie

[#2]

Bonjour @ValLo38 

on va attendre un retour du webconseiller @Jµstine  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

[#3]

Bonsoir @ValLo38,

Après consultation de votre dossier, je vois en effet que l'intervention a eu lieu aujourd'hui. Je fais remonter cette information auprès des services dédiés car elle était bien prévue pour demain samedi 18 novembre.
Je suis navrée pour ce rendez-vous manqué et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour cela.
Comme le technicien a clôturé son intervention, je vous invite à me communiquer vos disponibilités pour que nous puissions programmer une nouvelle date.
Je reste à votre écoute.

Annie

[#4]

Bonsoir

Je commence sincèrement à perdre patience… Les excuses ne durent qu’un temps et à présent il est temps d’agir pour résoudre mon problème qui ne trouve aucune réponse chez Orange.

Pour rappel, cette semaine, après deux semaines sans internet, Orange m’a planifié un rendez-vous où le Technicien m’a prise de haut et n’a en substance rien fait à part constater mon problème. Puis un second rendez-vous fantôme à une date non prévue (17 au lieu du 18), sans aucune intervention, alors que la ligne devait être reprise selon vos dires dans la rue, donc pas chez moi (donc sans ma présence).

Maintenant je souhaiterais que l’on arrête se ping-pong et qu’Orange s’occupe sérieusement de mon dossier, afin que je puisse reprendre mon travail chez moi.

Je suis disponible à la date que vous souhaitez, à l’heure que vous souhaitez. Mes exigences : Que ce soit le plus tôt possible et surtout que vous honoriez enfin ce rendez-vous avec un professionnel capable de résoudre mon problème pour lequel je paie un abonnement tous les mois.

Est-ce que ce serait possible d’avoir ça de la part d’Orange ?

D’avance merci pour votre retour.

Cordialement 

Valerie

[#5]

Bonjour @ValLo38 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

[#6]

Bonjour

Tout d’abord merci pour la prise de rendez-vous ce lundi 20 Novembre après-midi.

Je serai encore une fois présente pour tenter d’aider votre Technicien à avancer sur ma problématique.

Néanmoins, ce matin pour avancer, j’ai également eu un conseiller Orange au téléphone. Il m’a indiqué qu’aucune intervention n’a été faite au niveau de ma ligne cette semaine (comme vous me l’aviez pourtant indiqué/promis)…

Je préfère donc vous prévenir tout de suite que si vous envoyez un énième Technicien qui vient juste tester ma ligne et ma box, cela ne servira à rien, car celui de la semaine dernière l’a déjà fait et n’a obtenu aucun résultat…

Le problème vient de ma ligne et c’est sur celle-ci qu’il faut intervenir, comme vous me l’aviez indiqué cette semaine. Sans ça, nous n’avancerons pas…

J’espère me tromper et que mon problème sera résolu lundi… Mais après presque un mois de « bataille » et des rendez-vous sans aucun résultat, je suis réellement écœurée et désespérée….

Dans l’attente,

Cordialement

Valérie

[#7]

Bonjour @ValLo38 

Je lis dans votre dossier que l'interverntion a été repoussée au 27.

Le technicien écrit vous avoir avisé par message.

L'avez-vous reçu ? 

Nathalye

[#8]

Bonjour

Non je n’ai pas été contacté par le Technicien… J’ai encore posé une demie-journée de congés pour rien…

Excusez-moi, mais ce mode de fonctionnement ne convient plus du tout !

C’est le 3 ème rendez-vous que vous m’annulez après l’heure de l’intervention sans aucune explication.
Il serait bien qu’Orange considère ses clients avec un peu de respect, car 3 demie-journées de travail perdues, ce n’est pas rien… C’est même une honte.

Pouvez-vous me dire pourquoi cette intervention a été annulée svp ?

Je vous laisse planifier un rendez-vous d’ici ce mercredi avec une résolution au bout. Si ce n’est pas le cas et au vue de votre total manque de considération, je contacterai ma protection juridique et mon association de consommateurs pour tenter de faire avancer mon dossier…

Je suis vraiment déçu d’en arriver à là. Bientôt un mois sans internet, un service client qui me ballade, m’annule mes rendez-vous les uns à la suite des autres sans explications…

Merci de vous ressaisir rapidement et de résoudre mon problème.

Cordialement

Valérie

[#9]

@ValLo38 

Je suis navrée, je n'ai pas la possibilité de vous proposer un RDV d'ici mercredi.

[#10]

Très bien, je prends bonne note de votre manque de considération. Je vais entamer les démarches juridiques de mon côté.

Pouvez-vous au moins avoir l’obligeance de m’expliquer pourquoi mes deux derniers rendez-vous ont été annulés svp ?

Cordialement 

Valérie