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Bonsoir @ValLo38,

Je comprends votre mécontentement au vu de la situation. En toute transparence, nous n'avons pas la possibilité à notre main de planifier un nouveau rendez-vous lorsqu'une intervention est toujours en cours.

Je viens donc de les relancer afin que l'unité technique de votre secteur vous contacte et planifie un nouveau rendez-vous en fonction de vos disponibilités.

Permettez-moi de m'excuser au nom d'Orange pour tous ces désagréments et ce manque d'information de la part des techniciens.

Malheureusement, à notre niveau, relancer les équipes et services est la seule alternative que nous ayons.

Nous ne sommes pas sur le terrain et sommes soumis à des règles et des procédures qui ne sont pas forcément en adéquation avec l'urgence de nos clients.

 Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

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Bonsoir

Merci pour votre retour et vos excuses.

Malheureusement ce ne sont pas celle-ci qui vont me faire revenir internet, ni même me rendre mes 3 demie journées de congés de perdues.

Cela fait presque 1 Mois que je n’ai pas internet chez moi, 1 Mois que je me bats avec vos différents service clients, 1 Mois que vous annulez mes rendez-vous au dernier moment, 1 Mois que vous me baladez et qu’Orange (propriétaire de la ligne) n’est pas capable d’au minimum m’indiquer le problème avec ma ligne…

Je ne comprends pas ce que je pourrais faire de mieux: Payer un électricien de ma poche pour vérifier mon tableau électrique et ma prise DTI, être disponible à tous les rendez-vous malgré mes contraintes professionnelles, vous aiguiller dans mes problèmes, payer mon abonnement….

Je suis réellement surprise et choquée qu’Orange, une marque pourtant pas Low Cost traite ses clients de la sorte..

Cet après-midi, sur les conseils de mon association de consommateurs, j’ai posté une première mise en demeure à votre intention. En effet, même pour l’état Français, il parait visiblement logique qu’Orange réponde à son devoir de rétablir ma ligne téléphonique… D’autant plus que c’est un service qu’Orange me facture.

Ne vous embêtez pas avec un énième message d’excuses, s’il ne contient pas une solution.

Cordialement 

Valérie

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Bonjour @ValLo38, 


Nous prenons note de votre retour et restons à votre écoute.

Bonne journée
Math

[#4]

Bonjour

Où en est mon dossier ?

Avez-vous des nouvelles sur mon prochain rendez-vous. Par exemple, une date, une heure ?

Une idée de l’intervention prévue ?

Cordialement

Valerie

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Bonjour @ValLo38,

Suite à ma relance, l'unité d'intervention de votre secteur nous a confirmé la date prévisionnelle de rétablissement pour le  lundi 27 novembre. Ne précisant pas si les travaux doivent être réalisés directement sur le réseau ou si un rendez-vous à votre domicile est nécessaire, je viens de les relancer afin d'obtenir cette information et vous la transmettre. 
En attendant, je vous invite à laisser votre Livebox branchée et allumée.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès réception de leur retour.
Myrielle

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Merci pour votre retour complet !

cordialement

Valerie

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Bonsoir

Aujourd’hui un nouveau rendez-vous a été planifié par Orange pour qu’un technicien intervienne sur ma ligne. Le rendez-vous était planifié avec Mickael à 13h00. Il devait intervenir 1h15 sur mon soucis internet grâce à, je cite: sa forte expérience en réseau cuivré.Je peux vous partager la fiche complète en message privé si vous souhaitez plus de détails sur ce rendez-vous ?

J’ai donc posé une nouvelle demi-journée pour être disponible afin que cette intervention puisse avoir lieu, et pour enfin pouvoir bénéficier du forfait box que je paie tous les mois.
Il est maintenant 22h00 et je peux affirmer avec quasi certitude que Mickael ne viendra plus… En effet, malgré toutes ses qualités indiquées sur l’application Orange, celle d’honorer les rendez-vous fixés n’en faisait visiblement pas partie… Mais je ne blâme pas Mickael, bien loin de là. Je sais bien qu’il ne fait que répondre au critère d’excellence qu’Orange fixe en matière de non respect de ses engagements et de ses rendez-vous client. Étant au quatrième rendez-vous non honoré en l’espace d’un mois, je suis bien placée pour dire qu’Orange excelle dans ce domaine.

J’ai donc perdu une quatrième demi-journée de congé grâce à votre sens de l’organisation… Et au contraire de mon solde de congés qui bouge grâce à vous, ma ligne internet n’évolue pas d’un poil…

Une question me vient donc… Orange me déteste ou est-ce qu’Orange traite tous ses clients de cette manière: promesse en l’air, mépris, non écoute…..
Je vous laisse me dire.

Pouvez-vous donc, faire le nécessaire pour que j’ai:
1- un rendez-vous honoré rapidement
2- une ligne internet qui marche enfin
3- avoir des données sur mon téléphone portable associé à la ligne en attendant. En effet, Orange m’avait promis 200Go de plus par mois en attendant la résolution de mon problème… Mais ils ne sont pas là.

En parallèle de votre énième planification de rendez-vous, je vais me faire conseiller par un professionnel afin de rédiger une lettre de demande de dédommagement. En effet aujourd’hui, je ne peux plus faire de télétravail chez moi, j’ai perdu 4 demi-journées de congé pour rien, je paie ma facture sans qu’Orange n’honore ses engagements et je n’ai pas de compensation internet (ajout de données) sur mon mobile comme promis.
Ma mise en demeure quant à elle, a dû vous parvenir hier ou aujourd’hui.

Je suis écœurée par votre traitement d’une situation pourtant simple… Même si je dois reconnaître qu’une gestion de ce niveau pourrait être reconnue par certains comme de l’Art…

Cordialement 

Valerie

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@ValLo38 , 

le summum en organisation de dépannage et du suivi orange  ... qui n'a d'organisation que le nom ... 

je clique ici , tu cliques là , et Mickael court ... court  ...  

courage @ValLo38  !!!

et cours Mickael !!! cours ...  !!! c'est de ta faute si ça ne marche pas ... et Orange n'y est bien sur pour rien !!! 

[#9]

Bonjour @ValLo38, 

Je viens de prendre connaissance de votre dernière expérience avec notre technicien. Je comprends parfaitement votre sentiment face à l'absence de ce dernier à votre rendez-vous. 

Cela ne répond clairement pas à nos engagements et je tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange. 

Je viens de faire une relance auprès de notre service technique afin de vous communiquer une date et s'assurer de la bonne réalisation de l'intervention. 

Concernant le partage de connexion sur votre mobile, après vérification, je constate que les 200Go offerts ont été consommés. 

Vous pouvez procéder à un nouveau rechargement de 200Go en cliquant sur le lien ici. 

En attendant un retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Ady

[#10]

Bonjour

je viens d’essayer de récupérer mes 200Go et cela m’indique « cette option n’est pas disponible avec mon offre actuelle ».

pouvez-vous m’expliquer svp ?

et faire le nécessaire pour que ça fonctionne immédiatement ?

cordialement 

Valerie