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[#1]

Bonjour @ValLo38 

merci de ton retour enfin positif,pour le reste le webconseiller t'en dira plus

Bonne journée

[#2]

Bonjour @ValLo38,

Je prends la suite de mes collègues et vous ai apporté une réponse en privé.

À tout de suite,

Caroline 

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Bonjour à tous

Suite à l’intervention du Technicien Orange, ma ligne fonctionne depuis 2 semaines à présent.

J’ai ensuite contacté le Service Client afin de me faire rembourser mon mois d’abonnement non utilisable et les deux interventions non réalisées. Votre service client m’a indiqué que je ne serai pas prélevé et que ma facture serait de 0€.

Or aujourd’hui, Orange m’a prélevé l’entièreté de la facture avec les frais de déplacements.

Je suppose donc que c’est une erreur de votre part…

Pouvez-vous respecter vos engagements et me rembourser svp.

D'avance merci

Cordialement

Valerie

[#4]

Bonjour @ValLo38 

on va attendre un retour du webconseiller @Caroline_S  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

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Bonjour @ValLo38 

La remise proposé par le service réclamation lors du rendez-vous du 2 décembre a bien été mise en place, malheureusement le prélèvement était déjà engagé et cet avoir n'a pas pu être déduit de la dernière facture.

Soyez rassuré, il sera déduit de vos prochaines factures.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

[#6]

Bonjour

Merci pour votre retour complet !

J’attend donc ma prochaine facture pour constater de cette remise.

Merci

Cordialement

Valérie

[#7]

Bonjour

Je me permets de vous contacter aujourd’hui car depuis deux semaines j’ai contacté le service Client Orange pour demander un dédommagement (autre que le non payement de ma facture et des déplacements non réalisés).

Le service devait me rappeler après l’étude de mon dossier… Mais depuis, aucune nouvelle de leurs part et surtout personne ne m’a contacté comme promis.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour respecter vos engagements qui était de me rappeler svp ?

D’avance merci

Cordialement

Valérie

[#8]

Bonjour @ValLo38 ,

Je vous confirme que le service réclamation a géré vos recours et que le 02/12, le conseiller à pris en charge 2 mois de panne + les frais du technicien, soit un total de 180 €.
Ces derniers apparaîtront sur votre prochaine facture.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite de Belles fêtes de fin d'Année.

Rizo

[#9]

Bonjour

Merci pour votre retour complet et ces informations.

C’est noté !

Belles fêtes de fin d’année à tous !

Valérie