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[#1]

Est il possible de réduire le champ car nous avons un rendez-vous médical, nous devons partir à 10h30

le texto a été envoyé sur le portable de notre fils, pouvez-vous faire le nécessaire pour mettre le numéro de mon épouse car il ne sera pas présent 

[#2]

@Balcy,

Je comprends votre besoin et vos disponibilités.

Le numéro de mobile est mis à jour auprès des techniciens.

Cependant les plages de rendez-vous sont proposées sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Si vous le souhaitez, nous pouvons replanifier ensemble cette intervention.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos disponibilités.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Julia

[#3]

Nous pouvons être là vendredi toute la journée, lundi 18 après-midi midi mercredi 20 jeudi 21 toute la journée en espérant que le rendez-vous sera honoré !

[#4]

@Balcy,

Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de votre accès internet.

Je viens de modifier le rendez-vous pour le 18/11/2024 après-midi entre 13h et 18h.

Nous ferons le point sur le fonctionnement de vos services à la suite de l'intervention ici même.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Merci 

le rendez-vous de lundi après midi est bien planifié sur orange et moi

Mais mon épouse n’a pas reçu de texto 

belle journée à vous 

[#6]

Bonjour 

nous venons de nous apercevoir que les horaires de passage de cet après midi ont changés. Cela ne nous pose pas de problèmes vu que j’ai pris une nouvelle fois un congé 

par contre nous n’avons pas eu de texto de confirmation du passage du technicien 

et pas de nouvelles de notre interlocutrice « EVA »

belle journée 

bien cordialement 

[#7]

Bonjour 

nous avons vu passer un technicien qui a constaté que notre fibre était cassé au répartiteur d’étage

il nous a du qu’il allait au répartiteur de la rue et qu’il revenait, cela fait plus 1h30 et depuis plus de nouvelles et il n’est plus au répartiteur extérieur, j’ai été voir.

on se moque de nous ! 
merci de nous mettre en relation avec un responsable au plus vite !

orange meilleur service client de l’année !!! Que des mensonges 

encore un congé de pris sans retour de nos services contractuels 

veuillez croire en notre très profond mécontentement !!!!!

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Bonjour @Balcy,

Au nom d'Orange, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation.

Le retour du service technique m'indique que les fibres ont été vandalisées au répartiteur.

Ce dernier doit procéder à la réparation de la structure avant de pouvoir vous raccorder

Je reviens vers vous dès que nous avons des informations supplémentaires autour de cette situation.

Magali

[#9]

Bonsoir 

le répartiteur est neuf, de qui se moque t’on ?

Merci de demander au responsable du service technique local de nous rappeler 

il inadmissible de nous faire patienter en nous disant je reviens 

Vous n’êtes en rien responsable des agissements inadmissibles des techniciens 

nous attendons le rétablissement de notre connexion qui nous a été coupée le 27 août 

je pense que nous avons été plus que patient 

Nous réitérons notre demande de mise en relation avec votre service technique

cordialement 

[#10]

@Balcy,

Je comprends tout à fait votre mécontentement et me permets de vous préciser qui si ce répartiteur est neuf c'est parce qu'il a été vandalisé.

Cet équipement ne nous appartient pas comme déjà évoqué précédemment car nous ne sommes pas votre opérateur d'infrastructure.

Des travaux doivent être réalisés pour que l'on puisse de nouveau brancher votre fibre dans cette armoire.

 Soyez assuré qu'il n'est pas dans notre intérêt de prolonger cette situation.

À mon niveau, je ne suis pas en mesure de vous mettre en relation directement avec les services techniques.

Magali