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Bonjour, je suis encore une fois surpris de la réponse

vous nous faite attendre depuis bientôt 2 mois avec la même réponse.

vous avez vraiement besoin de 2 mois pour nous dire que vous investiguez.....

Je paye mon abonnement ruby sur l'ongle tout les mois, je suis venu chez vous par patriotismen et pour votre slogan du meilleur réseau Français, votre service après vente est digne d'un pays de l'est des années 80.

arretez de nous ballader depuis des semaines et dite nous que vous êtes totalement incapable de régler notre problème.

Nous gagnerons tous du temps et nous pourrons tous changer d'opérateur....

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Pour info le problème et résolu depuis le temps ces le peering restreint de orange sur les serveur étranger( il ne veulent pas payer pour avoir plus de réseau peering sur certains serveur étranger surtout sur les serveur amazone) changer d opérateur.....

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Bonjour @warrensiks,

Comme précisé en meilleure réponse :

Nous sommes conscients que vous avez été sollicités à plusieurs reprises pour des tests techniques. Ces différentes demandes correspondent aux étapes successives de l’investigation, qui ont permis d’identifier l’incident, d’écarter une origine sur le réseau Orange et d’orienter les analyses vers un réseau externe.

Les éléments déjà collectés permettent aujourd’hui à l’acteur concerné d’analyser plus finement les flux impactés. Afin de l’aider à corriger le dysfonctionnement plus rapidement, nous avons besoin de nouveaux exemples récents, incluant les coordonnées de ligne et un tracert réalisé au moment exact où le problème est présent.

👉 Si vous êtes toujours impacté en heures de pointe et que vous acceptez de nous aider sur cette phase, merci de nous transmettre en message privé :

- vos coordonnées complètes de ligne (nom, prénom, adresse, numéro de ligne) en privé :

- une capture d’écran complète du tracert, effectué en Ethernet, directement connecté à votre Livebox, vers le serveur de jeu concerné.

Les étapes pour réaliser le tracert sont disponibles ici :

• Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH

• Sur Mac 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq

💡 À noter : certains “délais d’attente dépassé” peuvent apparaître, c’est normal et exploitable pour l’analyse.

Je vous remercie d'avance.

Séverine.

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Bonjour Séverine,

Afin de vous faire progresser dans vos recherches je vous enverrai ce que vous demandez. 

Je vous propose également une théorie simple sur la problématique que nous rencontrons tous depuis bientôt huit semaines.

Star citizen est hébergé sur des serveurs Amazon AWS, le problème est systématique aux heures de pointes...

Ce problème est récent et je joue à ce même jeu depuis plus de trois ans, via le réseau Orange.

Aucun autres fournisseurs internet ne pose problème pour l'ensemble des joueurs du monde.

Donc il paraît assez évident que quelques chose nous empêche d'accéder au jeu uniquement en heure de pointe.

J'imagine aisément que les serveurs Amazon surfacture l'accès à ces mêmes heures.

Hypothèse plutôt simple, avez vous payé vos droits pour qu'on puisse accéder aux serveurs Amazon en heure de pointe ?

Vu le nombre d'utilisateur qui rencontrent ce problème....comment pouvez vous ne pas avoir trouver la cause depuis 2 mois ?

Combien de test sont nécessaires à vos équipes pour comprendre le problème ?

Un starter pack pour accéder au jeu coûte moins de 50 euro....et il possible qu'un de vos techniciens utile le jeu et puisse comprendre de lui même la problématique. 

A force de lecture je vois que ce type de problèmes vous à déjà été remontés sur d'autres jeu il y'a plusieurs années, j'ai contacté quelques uns d'entre eux...qui m'ont tous confirmé que le problème n'a jamais été réglé et qu'ils ont dû changer d'opérateur.

Quand allez vous prendre vos clients au sérieux, vous rendez vous compte du délais que vous nous imposez sans solutions concrète ?

Vos réponses sont certes courtoises...mais sont à des années lumières du service client 2025.

Dans l'attente d'une solution réelle, veuillez recevoir mes salutations et je vous souhaite de bonnes fêtes de Noël. 

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Rassurez-vous, nous prenons votre situation très au sérieux et avons identifié l'origine du dysfonctionnement.

Je transmettrai vos retours de tests aux équipes en lien avec le partenaire concerné pour qu'il résolve ce problème.

À noter que ce dysfonctionnement n'affecte pas l'ensemble de nos utilisateurs, et nos vérifications confirment que notre réseau fonctionne correctement.

J'attends vos tests avec attention. Belle fin d'année à vous également ! ✨

Séverine

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Demain j’ai enfin mon rendez-vous pour changer de fournisseur. Je payais 75 € par mois depuis des années pour un pack mobile et fibre mais c’est terminé pour moi. C’est inexcusable d’avoir un problème qui dure aussi longtemps sans solution. J’ai donc trouvé ma propre solution, changer de fournisseur.

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Bonjour Severine 

Nous savons très bien que le problème n'affecte pas l'ensemble de vos utilisateurs et le fait de répéter ce que nous savons déjà ne fait qu'appuyer le fait que nous ne sommes pas pris en considération. Comme l'a énoncé l'utilisateur précédent, peut être qu'il y a une envie d'économie ou des désaccords internes vis-à-vis des serveurs.

A noter que l'ensemble de vos utilisateurs ne sont pas impactés mais aussi que vous êtes le seul fournisseur à avoir ce problème et uniquement en heure de pointe. De manière logique le problème viendrait probablement de vous et non d'ailleurs, sinon vous ne serez pas les seuls impactés et pas en horaire de pointe et de savoir que d'autres personnes ont eu ce même problème non résolu sur d'autres jeux ne fait que rajouter des éléments dans ce sens. En même temps quel opérateur irait dire à ces clients qu'il n'a pas envie de lui fournir le maximum pour faire des économies ? Donc il serait normal de ne pas communiquer avec nous sur ce sujet.

En revanche relire notre contrat client pourrait être une bonne chose car être débité pour un service partielle peu amener à se poser des questions juridiques. 

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Bonsoir,

Impossible de savoir si c'est de la chance ou si ça fonctionne.

Car je n'avais pas le soucis de manière constante.

Ce soir j'ai tenté une connexion a 20h05 et j'ai pu me connecter normalement.

A voir donc si c'est stable ou si il y aura des montée de ping et paquets perdu comme sur FF XIV.

Mais en tous cas, ça semble fonctionner.

Il faudra donc attendre le retour de plus de monde afin de pouvoir s'assurer de la résolution ou non du problème.

Edit : Bon bah, ça n'aura pas duré longtemps, 23h23, deco, une 30K après ça peut venir du jeu.

Edit 2 : Après avoir consulté d'autres joueurs, la 30K vient du jeu et pas d'orange.

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Bonjour,

Nouvelle soirée, même résultat : connexion impossible à Star Citizen après 20h. Un problème devenu si régulier depuis plusieurs semaines qu’on pourrait presque le considérer comme une fonctionnalité incluse dans l’abonnement.

Le plus fascinant reste la gestion du sujet :

• le problème de peering est identifié,

• il est connu,

• il est documenté,

• et pourtant il est systématiquement enterré sous des réponses standardisées générées par IA, expliquant avec assurance que « tout fonctionne normalement d’après les autres utilisateurs » .

Manifestement, le réseau externe est trop complexe à corriger, mais le moteur de réponses automatiques du SAV, lui, tourne à plein régime, 24/7. Mention spéciale également au prélèvement mensuel, toujours parfaitement synchronisé, même en heures de pointe.

Constatant qu’un service non assuré sur des horaires normaux d’utilisation est visiblement considéré comme acceptable, j’ai donc pris une décision simple : changement d’opérateur début 2026. Après les fêtes, la box Orange sera remplacée par une box Bouygues non pas par enthousiasme, mais par lassitude.

Je tenais à vous en informer ici, puisque dialoguer avec une IA qui récite un script ne mène manifestement nulle part et qu’aucune solution durable n’a été apportée malgré des semaines de signalements.

Cordialement,

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Bonjour depuis que ce problème est décrit ici même, je ne lis que des personnes (comme moi) désabusées par vos réactions de type robot et je vois tout le monde partir chez Free ou Bouygues. La non réaction d’Orange me fait penser que vous préférez voir des centaines de clients partir plutôt que de sortir l’argent nécessaire pour les garder.

Je me suis donné une date butoir : fin janvier. Si à cette date je suis encore obligé de lancer un VPN pour jouer les soirs je partirai aussi. Comme plein de clients ici. J’imagine que vous ne me lirez meme pas. Que vous répondrez encore « faites un tracert » un peu comme le bon vieux « vous avez redémarré votre Livebox ? »

Le problème est identifié vous nous dites… lequel ? Qu’Orange n’en a rien à faire de nos soucis ? 

Dites le clairement que c’est foutu. Officiellement. Et on partira vraiment tous, ou alors dites nous ce qui est prévu pour corriger tout cas, les délais etc. Soit vous « aimez » vos clients, soit non, et nous serons tous conscients des choix à faire sans regretter Orange, car oui, pour l’instant j’ose encore y croire. Suis-je crédule ? Debile ? À vous de me le dire.

Bon réveillon quand même et bonne année 2026 aux clients se trouvant dans ce ticket.