Bonjour @Neojulio82,
J'ai bien conscience de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Après consultation de votre dossier, je constate en effet que votre ligne est bien en service et qu'il y a bien une connexion existante.
Cependant le signal n'arrive pas chez vous, ce qui génère le message "Réseau Orange non Détecté" sur votre Livebox.
Une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire pour la mise en service définitive de votre accès internet.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
J'attends votre retour.
Ludovic
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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