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Bonjour @Neojulio82 ?

Ravi que le réseau soit revenu et le problème résolu.Je vous souhaite une bonne journée et restons à votre disposition

PhilippeG

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Bonjour

J'ai bien reçu un geste commercial sur la facture d'octobre....mais j'ai été prélevé pour la 2e fois des 40€ de frais d'activation de décodeur...

J'ai l'impression d'une histoire sans fin avec Orange. Je suis atterré...

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bonjour @Neojulio82 

on va attendre un retour du webconseiller @PhilippeG  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @Neojulio82 

Je reprends à l'instant la suite de nos échanges.

Afin de vous accompagner et comprendre ensemble votre facture j'ai besoin d'accéder au dossier concerné, pour ce faire pourriez-vous me confier votre numéro de ligne fixe et adresse postale complète en complément des informations déjà communiquées auparavant par message privé :

En attendant votre retour,

Belle journée,

Maryline

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bonjour @Neojulio82 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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fait

merci

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re @Neojulio82 

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

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Bonjour @Neojulio82, 

Je reprends la suite de mes collègues. Je viens de consulter votre dossier et vos factures. Effectivement vous avez été facturé deux fois consécutives pour les frais d'activation du décodeur. Je viens d'effectuer à l'instant un remboursement, et vous avez reçu un SMS qui le confirme. Vous obtiendrez celui-ci sur votre prochaine facture. 

Est-ce clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end. 

Maeva. 

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bonjour @Neojulio82 

bonne nouvelle de la part du webconseiller

Bon après midi

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Bonjour

J'ai bien reçu le SMS

Je vous remercie 

Bonne soirée 

cdt