Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
internet & fixe
Bonjour,
Depuis maintenant 3 mois environ j'ai des instabilitées sur ma connexion (notament de ping). Fin décembre ma ligne à était "réparer" car un câble était endomagé dans une chambre de tirage. Le problème n'etant toujour pas regler j'ai repris contact avec le service client avec un conseiller spécialiser, puis quelque jour plus tard j'apprends par SMS que les problèmes sont résolus mais ce n'est pas le cas.
Je me tourne vers le forum car personne ne comprend réelement le problème.
Je vous poste des photos pour que vous compreniez mieux (si vous ne les voyez pas voici un lien: https://imgur.com/a/Uhgo1Sv).
Je vous remercie d'avance.
Bonjour @Ligo
Les valeurs de synchro de la livebox donnent quoi ?
Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
Merci pour les screens mais c'est compliqué lorsqu'il sont stockés ailleurs du coup je les copie ici :
Donc si on résume :
1 - Le NRA est bien dégroupé donc tu n'aura pas d'effet saturation aux heures de pointe 
2 - Ta marge au bruit est un "chouya" trop haute.
3 - Ta syncho du coup n'est pas au top, un peu trop basse il manque environ 5 Mb/s
Avant toute intervention possible d'un technicien Orange au cas ou, il est préférable et pour récupérer une synchro correcte de nettoyer un peu ta desserte domestique.
Ci dessous la liste de actions/controles à faire :
________________________________________________________________________________________________
1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox
2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)
3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11
4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL
5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un
6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions
7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox
8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchonisation, redonnes nous les nouvelles valeurs
________________________________________________________________________________________________
Pourquoi faire ça avant une éventuelle intervention d'Orange ?.
Tout simplement qu'en ayant fait ça, ta desserte domestique sera irréprochable donc toute intervention ne te sera pas facturée car le problème, s'il est toujours présent après ça, ne sera pas chez toi mais chez Orange et dans ce cas c'est à leur frais 
Si tu as un DTI dans ton coffret électrique essaies de brancher la box directement dessus pendant quelques jours pour voir s'il y a du mieux.