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salut @Ligo 

@JuanLucas38 

redémarrer sa box à tour de bras n'est pas la solution même si en apparence ça semble régler quelque chose

surtout que le ping, on va encore le répéter une fois de plus, c'est une donnée bien trop complexe à appréhender, surtout que je n'ai plus souvenir de ton mode de connexion, ethernet, plugs ou wifi ?

et non, il ne faut pas arrêter de les appeler, au contraire, 3900/réclamation pour régler le problème définitivement

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Je suis connecté en Ethernet (CAT 5E mais un peut long).

Et je l'ai ai contacté sur Twitter c'est de cette manière que j'ai pu avoir l'intervention du technicien pour le changement du câble.