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[#1]

Bonjour, je subis exactement le même désagrément depuis plusieurs mois. Coupures de plusieurs minutes d'internet.

Je vais demander un changement de livebox, c'est infernal.

[#2]

Bonjour @Pepperoni,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#3]

Bonjour @Pepperoni 

Bonjour, nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à votre message concernant les coupures internet pour tester votre connexion et vous apporter notre aide.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Très bonne journée.

Nathalye

[#4]

Bonjour, merci de me répondre. Non, les problèmes restent les mêmes tous les jours. Ou puis je vous envoyer mes coordonnées afin que le message soit privé ?

Belle journée à vous également.

Sophie

[#5]

@Pepperoni 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Nathalye

[#6]

@Pepperoni 

Les tests ne détectent pas d'anomalie sur votre ligne Fibre.

Vous nous précisez avoir des coupures de plusieurs minutes d'internet. Est-ce votre Livebox qui perd la synchronisation : le voyant i en façade clignote rouge et vous avez un message d'erreur ?

Si oui, pouvez-vous me dire si votre Liveobx est branchée sur une rallonge ou une multiprise ? Si oui, pouvez-vous tester en branchant directement la Livebox à la prise électrique murale ?

Si le problème persiste ou si votre Liveobx est déjà branchée en direct, pouvez-vous effectuer une réinitialisation complète de celle-ci avec l'aide de ce lien et nous faire un retour sous 24h ?

Nous restons à votre écoute ici même.

Nathalye

[#7]

Bonjour,

Cette réinitialisation avait été déjà faite avec l'aide d'un conseiller par téléphone et les coupures ont repris quelques semaines après. Je fais régulièrement des tests avec l'aide de mon téléphone portable quand ma ligne internet se coupe et rien n'indique un dysfonctionnement sauf que cela continue de façon quotidienne et cela dure entre 1 et 3/4 minutes.

Cldt

[#8]

Bonjour @Pepperoni 

Est-ce votre Livebox qui perd la synchronisation : le voyant i en façade clignote rouge et vous avez un message d'erreur ?

Si oui, votre Livebox est-elle branchée sur une rallonge ou une multiprise ?

Si la Livebox ne perd pas la synchronisation, s'agit-il d'une perte de signal concernant des appareils connectés en Wifi ? 

Nathalye

[#9]

Bonjour, la livebox est branchée sur une multiprise, il n'y a pas de rallonge.

Je n'ai pas regardé la livebox quand cela arrive, je reviendrai vers vous pour vous le signaler à la suite de ce message.

[#10]

Bonjour @Pepperoni,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que votre collaboration.

Nous ne recommandons pas l'usage de multiprises car il peut altérer le fonctionnement de votre Livebox. 
Toutefois, c'est pourtant parfois indispensable, nous en sommes conscients.

Dans ce type de situation, je vous recommande de privilégier une multiprise de qualité et de brancher votre Livebox sur la première prise (la plus proche du fil).
Pensez, également, à vérifier son état régulièrement.

Nous attendons votre retour et restons à votre écoute.

Cécile