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Bonjour ,

Depuis 1 mois et 1/2 je suis coupé au réseau internet sans raison , nous sommes les seuls du quartier , quand on fait appel au 0969370272 ils me disent on a fait une demande pour vous reconnecter , on attend une réponse ? on vous rappel dans 8 jours ? et toujours rien c'est une plateforme " service technique " basée à l'étranger . Voici les faits, nous habitons en bord de mer et en Aout nous avons eu 5 cambriolages dans le quartier  de ce fait nous voulu nous protéger avec une caméra à l'extérieur . La caméra ne pouvait pas fonctionner convenablement à cause d'une mauvaise WIFI , donc j'ai contacté Orange pour augmenter le débit et l'opérateur Orange m'a dit on vous fait ça  et depuis nous n'avons plus rien ???? plus de TV plus d'internet et le plus grave c'est que nous avons des panneaux solaire gérés par "ENPHASE" donc nous ne pouvons plus communiquer et gérer ??

Si une âme charitable pouvait nous venir en aide pour savoir ce que nous pouvons faire vis à vis de la direction Orange ...

MERCI !!!, bien cordialement.

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Bonjour @Rodrigue44770 

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Rodrigue44770,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

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Bonjour @Rodrigue44770,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier, le rapport de notre technicien du 3 octobre nous indique que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires pour rétablir votre connexion.

Votre dépannage a été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements.

Une prochaine intervention va avoir lieu et votre présence ne sera pas nécessaire.
 

Au moment où je vous écris je n'ai pas connaissance de la date.

Je suis sincèrement navré de ce délai supplémentaire. 

Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

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Bonjour et MERCI pour votre contribution, normalement nous devions être rétabli aujourd'hui ??? un " ******* " ( excusez moi du terme mais franchement je ne sais pas à quoi ils servent ) du service technique vient de m'appeler à 17h15 pour me demander si c'était rétabli j'était dehors pour bricoler donc je suis revenu à la maison et il m'a demandé de rallumer le Livebox donc je lui ai dit " toujours pas de connexion " , il m'a répondu c'est normal le technicien n'a pas pu venir aujourd'hui c'est reporté au 17 octobre ? franchement sont-ils payé au coup de téléphone ??? donc des ******** . Demain j'envoi un recommandé avec A R à la direction de BORDEAUX , je voudrai savoir POURQUOI NOUS !!! ...Tous nos voisins Orange sont connectés ??? Je ne comprends pas nous sommes clients depuis plus de vingt ans voir 30  et avons toujours payé nos factures alors POURQUOI ??? nous allons demain chez SFR à Pornic pour leur demander de tester si nous pouvons nous connecter et si oui nous irons chez eux . La direction d'Orange se bas pour conserver et attirer de nouveaux clients et une ********* font tout pour les faire fuire.*

Bien cordialement 

[Edit : merci @Rodrigue44770  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Rodrigue44770 

Tout d'abord je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette confusion. 

L'appel reçu a été effectué par nos collègues du service téléphoniques, non par le technicien. 
J'ai consulté votre situation et effectué une demande d'information auprès des services techniques pour obtenir une date de rétablissement effective. 
Nous reviendrons donc vers vous dès leur retour. 
Nous restons disponibles. 

Zoé

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MERCI !! Je ne comprend toujours pas ce qui c'est passé , d'abord ma demande pour la Wifi , ensuite coupure, 15 Jrs puis connexion 2 jrs puis redemande Wifi et coupure définitive ????????? . J'étais technicien supérieur ( il y a 18 ans ) dans l'industrie avant ma retraite et j'aime bien comprendre mais là ???... Comme disait un de mes supérieurs " j'ai une cémentite qui m'échappe " ...

Cdl 

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Bonjour @Rodrigue44770 

on va attendre un retour du webconseiller si il peut t'en dire plus suite à ton message

Bonne soirée

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Bonjour à tous , et oui c'est encore moi , toujours le même problème nous sommes encore déconnectés ça devient lassant et énervant , il y a tout de même un gros problème chez Orange .Ils m'avaient donné un N° 09 69 37 02 72 à appeler si problèmes , j'ai donc appelé aujourd'hui et massage

" nous ne pouvons donner suite à votre appel , appelez le 3900 ??? " Donc j'ai appelé le 3900 et ils m'ont dit que ce N° n'existait pas ?? . Ils vont me rendre fou .. j'ai l'impression qu'ils tapent dans des boites ..Ils font un concours à qui sera le plus minable ??? c'est une catastrophe c'est LAMENTABLE !!!!

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Bonjour @Rodrigue44770 

reprends contact avec le 3900 en disant réclamation en attente d'un retour d'un webconseiller

Bonne fin de journée