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Salut melet39, merci pour ton aide , je vais essayer ta solution mais je n'ai plus confiance et plus le moral . Je ne sais pas ce qui se passe mais c'est catastrophique nous pensons à changer de fournisseur mais est-ce la bonne solution ???. Il faudrait taper plus haut mais QUI ?????? Si vous pouvez nous venir en aide ce serait sympa .

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Salut melet39, MERCI ! pour ton aide, je vais essayer ta solution mais vraiment je n'ai plus le moral , nous n'avons encore plus de téléphone fixe ( ça c'est pas grave ) mais pas de TV avec le temps actuel nous l'apprécierons volontiers et plus d'internet. Que faire ?? changer de fournisseur ?? est-ce la solution ??. J'ai vu que des personnes sympas nous lisent et nous aides sur ce forum ... alors ELP !! dîtes moi quoi faire ?? Orange ne serait-il pas en faillite ?? est-ce normal tout cela ??.

Bien cordialement et bon weekend.

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Bonjour @Rodrigue44770 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,on va attendre un retour du webconseiller @zoe64  comme prévu ou un autre si pas dispo pour en savoir plus

cdt

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Excuse ma maladresse je croyais que ma réponse n'a pas été envoyée et j'ai donc fais une 2 ème , mais c'est peut-être pour enfoncer plus le clou .

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re @Rodrigue44770 

on va attendre que le webconseiller @zoe64  @Kévin_L  ou @Cecile_M  revienne vers toi pour t'en dire plus

Bon week-end malgré tout

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Bonjour @Rodrigue44770,

Rassurez-vous, je suis là pour vous aider afin de rétablir vos services au plus vite. 
Après consultation de votre dossier, je constate que le dérangement collectif impactant votre ligne a été clôturé suite à la finalisation des travaux sur le réseau.
Suite à celui-ci, votre Livebox n'a pas réussi à se reconnecter automatiquement au réseau. En effet, la session est actuellement inactive. 

👉Je vous invite dans un premier temps à effectuer une réinitialisation de votre Livebox 4.

Si cette manipulation ne permet pas de rétablir vos services alors je vous invite à vous identifier sur notre réseau. Pour cela, laissez-vous guider par notre aide en ligne : identifiants de connexion.
Je viens de vous envoyer par SMS au 06****0605 votre identifiant de connexion et son mot de passe associé.

Dans l'attente de votre retour suite à ces manipulations, je vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

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Bonjour,

Merci pour votre aide mais je ne comprends rien  je suis un vieux et je ne suis pas né avec un ordinateur dans mon landau , oui j'ai reçu un SMS mais POURQUOI ! avoir modifié ma Livebox ? dois-je faire appel à un informaticien ? mais vraiment c'est incroyable tout ça ! on vie dans un monde de cinglés ! plus on avance dans le temps et plus en fait marche arrière ....

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@Rodrigue44770,

Rassurez-vous, je suis là pour vous accompagner. Dans un premier temps, avez-vous effectué la réinitialisation de votre Livebox ? Pour cela, je vous invite à l'aide d'une pointe de stylo de maintenir le bouton reset enfoncé pendant 10 secondes (à l'arrière de votre Livebox). 

J'attends votre retour.
Myrielle

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J'ai fais le reset et toujours rien !!!!!!!!!!!! Ça va durer combien de temps tout ca !!!!!!!!!!!!! Mais qui fait ***** chez vous !!!! J'ai des panneaux solaires et ils sont deconnectes !!!! Qui va payer !!!

[EDIT : Merci @Rodrigue44770  de ne pas écrire en majuscules]

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@Rodrigue44770,

Je peux comprendre votre détresse, mais nous sommes là pour vous aider dans un respect mutuel. 
Si le reset n'a pas permis de rétablir vos services, je vous invite à remettre les identifiants de connexion (envoyé précédemment par SMS) dans l'interface de votre Livebox. L'idéal étant de procéder via un ordinateur connecté en Ethernet à votre Livebox.

Myrielle