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[#1]

Oui merci ! J’étais distraite. 
belle journée ! 

[#2]

bonjour @Millie722 

merci du retour

bon après midi

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Millie722 

Suite aux tests que je viens d'effectuer, je constate effectivement un dysfonctionnement au niveau de votre lien optique. Vos services s'en trouvent dégradés.

Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h, samedis compris). Merci de me préciser, si besoin, les informations importantes concernant l'accès à votre immeuble ou au local technique. Je reste à votre disposition.

Stéphanie

[#4]

bonjour @Millie722 

donne tes disponibilités au webconseiller en message privé

cdt

[#5]

Merci beaucoup pour vous être occupé de mon cas. 
bien à vous 

Cordialement 

Crivelli Valérie 

[#6]

bonjour @Millie722 

tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bon dimanche

[#7]

Promis ! 
Enfin on a vu que je ne racontais pas de bêtises. 
du coup ça rend moins nerveux d’avoir été entendu et compris ! 
Bon dimanche également 

[#8]

re @Millie722 

merci du retour,en espérant que ton problème soit résolu rapidement

cdt

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Millie722 

Un technicien se présentera à votre domicile le Lundi 18/11/2019 entre 8h00 et 13h00.

N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque celle-ci aura eu lieu.

Souhaitez-vous profiter d'une solution d'attente proposée dans le cadre du Service 24h garanti ?

Bonne journée,

Nicolas

[#10]

Merci beaucoup pour le rendez-vous mais ça fait 6 mois que ça dure je peux tenir sans autre jusqu’au rdv qui est quand même très rapide. 
par contre vous aviez mentionné que ce serait gratuit à moins que le problème soit chez moi, et dans le sms on me mentionne à payer 69€ ? 
Est-ce pour le déplacement ? Ou parce que l’origine de la panne est déjà trouvée et est chez moi ? 
merci pour cette réponse. 
bien cordialement. 
Bonne fin de journée