Vous avez une question ?

Créer un sujet

internet & fixe ma connexion

Connexion perdue et lien fibre interrompu

contributeur occasionnel
399  

Connexion perdue et lien fibre interrompu

Bonjour, j’ai fait installer la fibre dès qu’elle a été disponible. Depuis ma box perd la connexion. Ou me met le message lien avec la fibre interrompu. Après avoir appelé tous les services qui m’ont répondu. On debranché, rebranché des câbles, et comme ça n’allait pas mieux on m’a fait changer le matériel et mêmes problèmes. Je rappelle et on recommence. On m’a même dit il faut attendre que la fibre se stabilise ?!? J’ai travaillé chez l’opérateur historique chez moi et jamais on a parlé de ça. Quand aux messages de la box ils prouvent qu’elle fonctionne très bien. Mais personne au service technique veut l’entendre. J’ai tellement de coupures que je ne peux rarement avoir 5 phrases sans coupure. 
tout ce que je voudrais c’est que l’on m’envoie un technicien fibre pour vérifier l’installation car mon téléphone portable me propose de passer en 4G jamais de connexion stable et je paie plus de 100€ par mois (en comptant Netflix et mon téléphone portable. Mais à ce prix là j’ai droit à une connexion qui fonctionne. Je regrette d’être passée à la fibre. L’ADSL fonctionnait très bien. Dès moi de pannes plus de 20 par heure ça saoule grave.  Savez-vous si je change d’opérateur ils peuvent si je le demande qu’ils vérifient l’installation. Au stade où j’en suis. 
désolée pour la longueur du message. Cordialement. 

27 RÉPONSES 27
#TopMembre
395  

Re: Connexion perdue et lien fibre interrompu

bonjour @Millie722 

 

insiste au 3900 pour le passage d'un technicien,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
350  

Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Bonjour @Millie722 


Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

signature.jpg

#TopMembre
345  

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

bonjour @Millie722 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
303  

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Bonjour Monsieur, 

merci de vous intéresser à mon cas.  
mon no dix est le 05********** mon portable le 07************* l’adresse c’est la ******************
Merci d’avance 

cordialement.  

 

[EDIT : merci @Millie722 de ne pas afficher de données personnelles en public]

#TopMembre
323  

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

re @Millie722 

 

il ne faut pas mettre tes infos à la vue de tous,uniquement en message privé comme indiqué au dessus

ton message est mis de coté pour modération

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
#TopMembre
274  

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

bonjour @Millie722 

 

as tu réussi à envoyer tes infos en privé ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
248  

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Merci j’avais pas vu. J’ai envoyé en privé mes coordonnées. 
bonne journée  

contributeur occasionnel
246  

Re: Connexion perdue et lien fibre interrompu

Ils s’en fichent total on débranche et rebranche les câbles et quand je commence a dire que c’est bon les câbles ils doivent être bien branchés. Et bien on me fait changer un matériel qui fonctionne très bien et on recommence car ça ne fonctionne pas. D’où la tentative ici avant de résilier. 
cordialement 

contributeur occasionnel
245  

Re: Re : Connexion perdue et lien fibre interrompu

Bonjour, je suis désolée j’avais mis mes coordonnées en public. 
c’est rectifié mais aujourd’hui je ne serai pas joignable avant 18h. 
Bien cordialement. 

crivelli Valérie 

Vous avez une question ?

Créer un sujet
À la une

Découvrez nos bons plans de Noël pour faire plaisir à toute la famille !

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

157 membres connectés
et 3788 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre