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Contrat open fibre 10 Go

fortdecevant
contributeur occasionnel
1 476  

Contrat open fibre 10 Go

Bonjour.    Orange a transformé mon contrat ADSL 2 Go en contrat fibre Open Zen 2 Go,puis en contrat fibre Open Zen 10 Go depuis plus d'un an (Aout 2018).  Je paie actuellemnet 56 Euros par mois .  Je précise que ma ligne téléphonique est

une ligne en cable avec 66 Db d'atténuation et non en fibre.  Venant d'effectuer un nouveau test,j'obtiens les valeurs suivantes : Débit descendant 1,22 Mbps;Debit montant 0,21 Mbps et un Ping de 772 Mbps. Orange reste sourd à toutes mes réclamations.  Quelle solution me reste-t-il à part l'action en justice ??

 

7 RÉPONSES 7
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 431  

Re : Contrat open fibre 10 Go

Bonjour @fortdecevant 


Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
Orange Star
Orange Star
1 428  

Re: Re : Contrat open fibre 10 Go

bonjour @fortdecevant 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
1 403  

Re : DOCUMENTS RECLAMES;CONTRAT OPEN ZEN FIBRE 10 GO.

Bonjour @fortdecevant 


Les tests effectués montrent un défaut électrique sur notre réseau. Une intervention sans rdv est prévue dans les 48h ouvrées. Je vous invite donc à refaire des tests à partir de mardi et revenir vers nous si besoin.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

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Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 366  

Re : REPARATION TERMINE ; SANS RESULTAT .

Bonjour @fortdecevant 


Je fais suite au message privé que vous avez envoyé à @JChristophe_L .


Je vous informe que le débit obtenu est conforme à la longueur de votre ligne qui est de 4340 mètres. 


Je constate que vous êtes éligible à la Fibre Orange et que cette solution est la plus adaptée à votre demande.
Un débit plus important et un confort d'utilisation accru pour multiplier vos usages. 


Souhaitez-vous être recontacté afin que les modalités d'abonnement vous soient communiquées ?


Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

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fortdecevant
contributeur occasionnel
1 344  

Re: Re : REPARATION TERMINE ; SANS RESULTAT .

Bonjour et merci pour réponse .   Il y a une quinzaine d'années,lorsque j'ai contracté l'abonnement,les débits étaient loins d'etre

ceux d'aujourd'hui;    C'est Orange qui les a laissés se dégrader.    Quant à la conformité des débits actuels avec la longueur et

l'état de la ligne,effectivemnet il n'y a pas de miracle et les débits sont inversement proportionnels au nombre d'abonnés....  D'où ma demande antérieure de raccordement au nouveau central de mon village,distant de 300 M environ de mon domicile,demande restée sans réponse.   Mais là n'est plus le problème actuellement et l'on me fait miroiter la fibre depuis plusieurs mois alors qu'un tire-fil est placé depuis ma prise téléphonique jusqu'au boitier de raccordement sur la voie publique,

en attente de cette fibre !     Effectivement je suis éligible,mais non raccordable et il m'a fallu plusieurs mois pour faire comprendre à Orange que mon raccordement effectué par France télécom se trouvait etre à un endroit différent de mon adresse postale.  Peut-être auriez-vous la possibilité de faire déclencher les travaux ?  Merci par avance et meilleures salutations.    

melet39
Orange Star
Orange Star
1 334  

Re: Re : REPARATION TERMINE ; SANS RESULTAT .

bonsoir @fortdecevant 

 

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller lorsqu'il sera dispo

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 304  

Re: Re : REPARATION TERMINE ; SANS RESULTAT .

@fortdecevant @melet39 Bonjour,

Nous restons à votre écoute pour répondre à vos questions (par message privé). Une réponse complète est apportée sur le fil discussion suivant.


Nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.


Franck_


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