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Bonjour @math12700 

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour @math12700 

accepte la proposition du webconseiller

cdt

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Bonsoir @math12700 

Je vous confirme avoir programmé l'intervention pour ce vendredi 24/07 entre 13h et 18h.

N'hésitez pas à me faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.

Bonne soirée,

Nicolas

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Je suis ravie que l'on s'occupe de mon dossier... enfin non en fait j'attends toujours des nouvelles.  Orange j'ai comme l'impression qu'on me prends pour un c.n ? Allez vous résoudre mes disfonctionnement ? Votre collègue webconseillé m'a laissé tombé,  je lui ai proposé une date en message privé et depuis plus aucune nouvelle depuis 1 semaine maintenant.  Il a peut-être plus d'internet ? Il pleut peut-être chez lui et sa box est coupée ? 

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Bonjour @Vince01270 

Merci de votre retour.

Nous devons réaliser des travaux importants sur vos équipements ADSL, afin vous apporter une stabilité de votre Ligne. A ce jour, nous ne pouvons, nous engager sur une date de rétablissement. Je suis désolé de ce désagrément.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe