internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Est-ce qu'un jour un technicien va venir réparer ma ligne ou bien faut-il que je le fasse moi-même?

Cordialement.

[#2]

Bonjour @dump13,

Je comprends l'impact que génère l'interruption de vos services au quotidien.

✔ A ce jour, nous sommes en attente du retour de l'Unité Technique pour obtenir davantage d'informations à vous partager autour de votre situation.

🤝 Dès que de nouveaux éléments sont portés à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

🙏 Je vous remercie sincèrement pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie 

[#3]

Bonjour,

Ce que je constate, c'est qu'aucun technicien n'est intervenu depuis le 19 août sur ma ligne, je suis baladé de conseillers en conseillers, avec des discours différents à chaque fois.

Ma question est simple : est-ce qu'une intervention sur ma ligne fibre est prévue ? oui ou non.

A cause de ces désagréments, je ne peux plus faire de télétravail, je paie des abonnements comme Netflix ou Amazon Prime dont je ne peux profiter, je n'ai plus de téléphone fixe, je ne peux plus gérer mes appareils électroménagers connectés car la box a été réinitialisée.

L'airbox n'est pas suffisante pour moi, le débit est trop faible et la connexion trop instable.

Cordialement.

[#4]

Bonjour. Le défaut impactant votre connexion étant situé sur le réseau de l'OI, nous ne pouvons nous engager sur une date de rétablissement. 
Ne pouvant intervenir sur son réseau à sa place, nous sommes, tout comme vous, tributaires de son intervention.

Une nouvelle relance a été faite hier pour qu'il procède aux réparations nécessaires au rétablissement de votre connexion.

Je n'ai malheureusement pas d'autres solutions d'attente à vous proposer que l'Airbox ou l'ajout de data sur un mobile Orange/Sosh.

Nous continuons le suivi de votre dossier.
Bonne journée
Jérôme

[#5]

Bonjour @dump13 

Comme convenu je reviens vers vous avec les dernières informations que nous avons reçues ce matin. Une demande d'expertise contradictoire a été faite auprès de l'opérateur d'infrastructure.

Cependant, à regret, je constate que votre ligne est résiliée.. est-ce une action de votre part ? 

Stéphanie

[#6]

Bonjour,

Je vous confirme que j'ai résilié ma ligne mercredi 28 septembre, date à laquelle, j'ai retrouvé un accès internet avec mon nouvel opérateur. La durée de ma panne était trop importante, il est vraiment dommage de devoir attendre plus d'un mois pour une réparation simple. Je n'étais pas branché au bon endroit et ma fibre tenait à peine dans le point de mutualisation.

Je quitte Orange et je vous ai renvoyé tous les équipements samedi 1er octobre.

Il est anormal de devoir changer d'opérateur pour que tout soit réparé.

Vous pouvez annuler l'intervention.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @dump13 

merci de ton retour,malheureusement négatif

Bonne journée et bonne continuation

[#8]

Bonjour @dump13 

J'ai bien pris note de votre décision que je regrette.
Nous restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Jérôme