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Coupure internet et fixe plus d un mois

Raph07
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 073  

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Je les ai encore appelé et j ai a nouveau un rapport de rétablissement de ligne au 4 /09 je désespère au moins vous pensez tous sur le forum que c est une coupure de ligne. Ce qui est bizzar c est que je suis tout seul. J ai envoyé un message au service reclamation j espère que ça va les bouger pour les réparations. En tous cas merci de votre aide
JuanLucas38
#TopMembre
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1 068  

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

@Raph07

 

@fredolerouge

 

Certes il y a peut être un problème dans ton quartier mais effectivement être le seul, il faut vraiment en être sur, est vraiment bizzare.

 

Depuis ta coupure il y a 1 mois y a t il eu un nouvel habitant dans ton immeuble, si tu es en immeuble, ?

 

Il n'est pas rare que pour ne pas s'embeter les techniciens débranchent une ligne pour brancher celle du nouveau client.

 

A toi de réfléchir et te renseigner

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

PhilDum
contributeur occasionnel
1 047  

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Raph07, j'ai le même problème que toi ! En ce qui me concerne, il s'agit d'un écrasement de ma ligne. Il n'y a absolument rien à faire si ce n'est d'attendre le bon vouloir d'Orange d'inciter un technicien de venir ds ton secteur en urgence. Mais ça n'est pas leur fort ! Moi tout est bloqué depuis le 28 juillet et j'apprends qu'il faut que je patiente jusqu'au 10 septembre (à mon avis, ce sera plus).
C'est pas du f************ça ??!!

 

[EDIT : Merci de rester courtois]

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
1 044  

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

@PhilDum

 

@Raph07  @fredolerouge

 

En aucun cas je cherche à déculpabiliser Orange mais bien souvent ce sont les conccurents qui écrasent les lignes, il suffit simplement de faire une recherche sur ce forum et ça te donnera une idée.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
1 016  

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Bonjour @Raph07 


Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée
Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Raph07
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 008  

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Je suis en maison individuelle dans un lotissement et pas de nouveau voisin depuis très longtemps.

J'ai fait une réclamation je verrais bien le résultat je vous tiens au courrant

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
1 006  

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Bonsoir @Raph07

 

Profites de l'aide de @Steph_M, c'est pas tous les jours que ça arrive.

 

Envoies lui en MP (clique sur "message privé" en orange dans son message) ce qu'elle te demande.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

Steph_M
Webconseiller
Webconseiller
994  

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

@Raph07


Je vous remercie de votre retour.

Je constate bien un dérangement collectif sur votre secteur depuis le mois de juin.

Nos équipes font leur maximum pour rétablir nos clients impactés dans les meilleurs délais.

Je n'ai cependant pas de date à vous communiquer.

Le fait que vos voisins ne soient pas concernés signifie peut-être, simplement, que vous n'êtes pas connectés sur les mêmes équipements

Vous pouvez suivre les incidents réseaux depuis l'application "mon réseau" à télécharger.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.


Bonne soirée

Stéphanie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Raph07
contributeur confirmé
contributeur confirmé
951  

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Bonjour à tous,

Et oui nous sommes le 04/09 et comme par hasard toujours rien !! je désespère d'avoir à nouveau internet et le téléphone un jours ! Encore une fois tout le monde m'a assuré du retour de la ligne pour aujourd'hui et toujours rien. je m'attend à une nouvelle date demain qui bien évidement ne sera pas respecté!

Bonne soirée

Siffret
contributeur confirmé
contributeur confirmé
937  

Re: Coupure internet et fixe plus d un mois

Bonjour @Raph07,

 

Une coupure depuis plus d'un mois, ça mérite largement un signalement à l'ARCEP, qui a ouvert l'an dernier un site dédié https://jalerte.arcep.fr/home . Cela ne résoudra pas votre problème immédiat mais ça fait remonter les manquements d'Orange à l'un des rares organismes susceptibles de les sanctionner. L'ARCEP a renouvelé l'an dernier  la mission de service public d'Orange pour 3 ans mais avec des contraintes renforcées compte tenu de la dégradation du service au cours de ces dernières années

https://www.nextinpact.com/news/105753-orange-reprend-service-universel-avec-plus-contraintes.htm

Je suis d'ailleurs un peu étonnée que les habitués du forum n'invitent pas systématiquement au signalement au-delà d'une semaine de coupure.

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