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Bonjour @Myrielle_  et merci pour votre réponse. Je suis son père et je réponds pour lui car il est au travail. Après re démarrage de la Livebox, voilà le résultat, comme nous nous en doutions. À part demain, je suis disponible pour accueillir votre technicien à des horaires raisonnables, (pas une fourchette de 4h),je ne suis pas tout a coté , car ayant travaillé beaucoup avec eux, j’en ai de très mauvais souvenirs . Au plaisir de vous lire , recevez mes sincères salutations. Jacques

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@Bambi28,

Je vous remercie de votre coopération.
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le mercredi 16 février entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de mobile qui termine ******4520.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Myrielle

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Bonjour @Myrielle_  @Loane_B   @Nicolas_M 

A 8h ce matin j'étais sur place

a10H15 Orange appelle mon fils pour lui dire que le technicien ne pourra venir ce matin car retardé sur une intervention et c'est reporté a tantôt ....!

Je suis rentré chez moi et il faut que j'y retourne tantôt

Déjà 40 kms pour rien  

Comme je vous l'avais dis dans mon post précédent , je me doutais du coup .

Je vous demandais une fourchette de RV de moins de 4H , Vous m'en mettez une de 5H  !!!

Et pour rien , en plus 

Il a intérêt a venir tantôt

Très mécontent de vos services 

Jacques 

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RE Bonjour @Myrielle_  @Loane_B  @Nicolas_M 

J'y suis retourné avant 13H

A 13h15 , un sous traitant arrive et me dit , je viens voir si çà fonctionne !

Je lui dis , çà m'étonnerais , on a vu personne depuis 37 jours ...

Il me réponds , je viens de rebrancher les fils dans une armoire a deux kilomètres  

Et effectivement , les services sont de nouveau opérationnels

37 Jours pour rebrancher 2 fils , quelle performance de votre part   

Maintenant  @Loane_B  je vous rappelle votre engagement , soit "  Au rétablissement de vos services, nous effectuerons bien sûr un dédommagement au prorata du nombre de jours d'indisponibilité de vos services ainsi qu'un geste commercial. "

Nous espérons que ce soit plus rapide que le dépannage  

Dans l'attente , recevez nos salutations

Jacques pour @tana_28 

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Bonjour @Bambi28,

J'ai le plaisir de lire votre retour concernant le rétablissement de votre ligne. Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer concernant votre dédommagement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle 

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Merci @Myrielle_ 

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer

Encore merci pour votre réactivité (vous ) et pas Orange 

Au plaisir 

Jacques

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Bonjour @Bambi28,

Je reprends la suite de ma collègue @Myrielle_. Pour ne pas commettre d'erreur et vous répondre le mieux possible, nous sommes bien d'accord que le numéro concerné est le 06xxxxxx81 ?

Je reste à votre disposition.

Patricia 

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Bonjour @Patricia_P 

Vous dites = Je reprends la suite de ma collègue 

Pour ???

Le dépannage est terminé , nous attendons maintenant la bonne réception sur son compte des dédommagements annoncés

NON = ce n'est pas le numéro concerné ! ce numéro ,c'est le mien

ce n'est pas celui de mon fils qui était en panne d'adsl depuis 37 jours !

N'allez pas nous recréer une panne maintenant que les services sont rétablis .

Vous avez lu le message privé ? 

j'ai répondu a celui de @Myrielle_  

Remerciements

Jacques

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Bonjour @Myrielle_  @Patricia_P   @Loane_B   

Malgré vos dires pour les dédommagements que vous nous avez annoncés , vous venez encore , de lui prélever 75 Euros ???

de la part de @Myrielle_ 

"Je constate qu'un dédommagement de 75.99€ a déjà été mis en place suite au dérangement collectif "

Il est ou ???

Vous vous moquez de nous ou quoi ? 

Merci de rectifier le problème au plus vite car nous trouvons çà , inacceptable !

Recevez nos sincères désagréments 

Jacques 

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Bonjour @Bambi28 

Le premier dédommagement a été effectué le 14/02/2022 alors que la facturation avait déjà débutée depuis le 09/02/2022.

Les différents dédommagements seront donc indiqués sur la facture suivante, celle du mois de mars.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Blandine