Merci pour votre retour complet @Kimonge.
Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur le réseau dont il est propriétaire. Une demande d'intervention lui a donc été transmise suite aux constatations effectués par notre technicien en date du 05 avril.
Hier le 12 avril, l'Opérateur d'Infrastructure nous a indiqué avoir effectué les réparations en question.
☎ Nos équipes techniques ont donc tentés de vous joindre ce jour en début d'après-midi afin de programmer une nouvelle intervention de l'un de nos techniciens et ainsi finaliser la réparation.
Un rappel est prévu demain.
J'ai la possibilité de programmer cette intervention directement avec vous ici même. Pour cela, j'aurai besoin de vos disponibilités s'il vous plaît (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du mardi 18 avril.
Je reste à votre écoute.
Loane
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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