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Débit ADSL - Orange se moque de ses bons clients !

PhilGros52
contributeur occasionnel
1 337  

Re: Débit ADSL - Orange se moque de ses bons clients !

Bonjour @JCSalmon

 

Pour ce qui me concerne, le eChat était bloqué car Orange avait laissé un appel SAV en cours pour que je ne puisse pas en lancer un nouveau.

 

Tu pourras vérifier si tu as toujours un appel en cours en cliquant sur ce lien :

Suivi des incidents orange - Dossiers de depannage

 

Si tu n'as pas d'appels SAV en cours, tu peux ensuite cliquer sur ce nouveau lien :

Assistance orange.fr livebox-modem depanner/lenteurs

 

Par contre, il faudra prendre le temps de répondre intelligement à certaines questions et Non à d'autres pour indiquer que ton problème n'est pas réglé.  Et au final, on va t'ouvrir une cession en eChat.

 

Mais il faudra attendre demain, car à cette heure, tout le monde dort !

 

Je te fais également une remarque : Le forum n'est pas voué à t'assister systématiquement et même si les personnes du eChat t'ont un peu énervé aujourd'hui, il faudra resté très courtois si tu veux continuer à sollliciter de l'aide.

 

Bonne nuit !

PhilGros52
JCSalmon
contributeur occasionnel
1 329  

Re: Débit ADSL - Orange se moque de ses bons clients !

Bonsoir,

 

Merci pour ton commentaire et les infos, je vais de ce pas regarder les liens que tu as donnés.

Concernant ma remarque, c'était pour éviter le ton un peu moralisateur qui est inutile quand on cherche des aides techniques.

 

Bonne nuit !

JC

 

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 296  

Re: Débit ADSL - Orange se moque de ses bons clients !

salut @PhilGros52

 

ne te focalises pas sur tes voisins, tu n'as pas leur ligne, pas leur cuivre, et donc tu ne peux comparer les débits

 

c'est la ligne qui fixe le débit, pas le FAI

 

donc exit la comparaison

 

par contre, on est d'accord que ton débit actuel est un peu faiblard, et comme tu as fait le nécessaire chez toi, direction l'assistance

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
PhilGros52
contributeur occasionnel
1 273  

Re: Débit ADSL - Orange se moque de ses bons clients !

Bonjour @fredolerouge

 

Donc du coup, je fais quoi ?

J'appelle le eChat ou le 3900 ?

 

Merci de me conseiller sur le choix du service qui sera le plus à même de régler mon problème.

 

PhilGros52
pasuerette
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 249  

Re: Débit ADSL - Orange se moque de ses bons clients !

Bonjour
Je compatis
Orange me rappelle jamais comme convenu..
Je me suis mise en colère car aucune solution apportée.
Ils ont passé mon dossier en expertises
Du foutage de gueule
Et ma facture est toujours là même
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 241  

Re: Débit ADSL - Orange se moque de ses bons clients !

salut @PhilGros52

 

contactes le 3900 et vois directement avec eux

 

c'est toujours préférable de parler à quelqu'un "en direct" que par clavier interposé

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PhilGros52
contributeur occasionnel
1 206  

Re: Débit ADSL - Orange se moque de ses bons clients !

Bonjour @fredolerouge

 

Je viens de passer presque 2 heures avec 2 techniciens du 3900.

Très sympa les gars !   En tout cas plus à l'écoute que l'eChat.

 

Comme d'habitude, le premier a fait plusieurs tests sur ma ligne et a fini par me confirmer qu'il ne pouvait pas faire grand chose, que tout était normal de son coté...

 

Il a fallu que je me fache (juste un peu) pour avoir son collègue du niveau supérieur.

Il a refait des tests, coupé le lien ADSL plusieurs fois et m'a confirmé que ma ligne était dégradée.

 

Un technicien Orange va donc s'occuper de ma ligne physique mercredi dans l'après-midi.

Je te ferai un retour d'informations après l'intervention.

 

Bon week-end.

PhilGros52
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 201  

Re: Débit ADSL - Orange se moque de ses bons clients !

salut @PhilGros52

 

c'est vrai que c'est parfois fastidieux et agaçant pour obtenir un technicien N2, mais c'est généralement payant

 

tiens nous au courant pour la suite

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PhilGros52
contributeur occasionnel
1 148  

Re: Débit ADSL - Orange se moque de ses bons clients !

Bonjour @fredolerouge

 

Comme prévu, voici l'état d'avancement de mon dossier.

 

Mercredi 14 février, un Technicien Orange est venu à la maison pour vérifier ma ligne.

Il a (presque) fallu que je me fache avec lui pour qu'il ne commence pas par vérifier mes lignes internes.

Après quelques arguments techniques, il a convenu que le seul boitier qu'il pourrait ouvrir serait le boitier DTI et que je voulais 8M mini au bout de celui-ci.

Après une bonne demi-heure d'analyse (aller/retour Maison <-> Orange), nous étions d'accord sur le fait que ma ligne était dégradée et qu'un autre Technicien, un de plus, devait intervenir.

 

Jeudi 15 février, deux Techniciens de Sogetrel se sont présentés à la maison sans aucun rendez-vous, par chance, ma femme était là.

Après mes quelques explications par téléphone, ils sont allés vérifier la ligne physique entre ma maison et leur point de raccordement.

Une petite demi-heure plus tard, ils me rappellent pour me confirmer qu'ils ont refait les cablages et que maintenant, il n'y a plus aucune erreur sur ma ligne même avec un débit important.

 

Ils finissent pas me confirmer qu'ils ne peuvent pas remettre eux même mon débit à 8 ou 9M, malgré que ma ligne soit capable de les accepter, mais que ce sera un robot du coté Orange qui va recalculer mon débit et le recalibrer automatiquement.

 

On convient malgré tout qu'ils signaleront à Orange que ma ligne n'est plus dégradée et qu'ils doivent relancer un calcul afin de remmetre mon débit d'origine.

 

A ce matin, rien n'a été recalculé, je suis toujours en dessous des 5M, mais c'est peut-être encore un peu tôt.

 

@fredolerouge  si tu as un tuyau pour que je puisse réactiver la demande de calcul du coté Orange, je suis preneur.  Sinon, je recontacterai le 3900 à défaut de mieux.

PhilGros52
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
1 142  

Re: Débit ADSL - Orange se moque de ses bons clients !

salut @PhilGros52

 

seule l'assistance va pouvoir faire quelque chose pour toi en réinitialisant ta connexion

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