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[#1]

Bonjour,

N'étant pas éligible à la fibre, j'ai souscri à une offre VDSL2. En revanche, le débit est entraînement faible et je ne comprend pas pourquoi.

[#2]

bonjour  @GregMFM 

@fredolerouge 

si tu ne comprends pas pourquoi ton debit est faible , il va falloir mettre les mains dans le cambouis afin que @fredolerouge 👋 vienne a ton aide

pour cela

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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[#3]

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[#4]

Merci pour ton message très rapide qui me permet de donner les infos resquises rapidement également ! 

Voici donc : 

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  24 septembre 2020, 01 h 52 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 01 h 08 m 35 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1088 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  10344 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.2 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

En ce qui concerne degrouptest je ne trouve pas les valeurs.

[#5]

@GregMFM 

Bonjour,

Pour ce qui est de degrouptest tu as normalement un rectangle en bas de la page avec écrit "Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de ..." contenant la longueur de la ligne et la constitution de la section de câble.

Et pour le test de débit, il est préférable de le réaliser sur un ordinateur en mode sans échec avec prise en charge réseau, connecté en Ethernet avec wifi désactivé sur la box et uniquement l'ordinateur qui test le débit de connecté (pas de décodeur ni quoi que ce soit d'autre)

[#6]

Bonjour @GregMFM 

@black-ice  @Blackwatch69 

Ton débit mesuré avec ton smartphone 8,6 Mbits/s est cohérent avec le débit indiqué par ta livebox 10,3

Mais ce n'est pas un débit cohérent pour du VDSL sauf si ta ligne est trop longue pour du VDSL (> 1200 m).

Donc il nous faut les infos Degrouptest.

Ensuite on pourra t'indiquer des pistes à suivre éventuelles, dont améliorer ta desserte interne.

NB: ta box rebootée récemment. Est-ce toi qui l'a fait.? Et pourquoi ?

Cordialement
Daniel35
.

[#7]

Merci pour vos réponses !

Voici le résultat degrouptest :

Votre ligne téléphonique vous donne accès à un débit théorique de 65,5 Mb/s en VDSL2 et 18,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur IMX92, mesure un total de 485 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (485 m).

La box vient d'être activée c'est pour ça qu'elle a été reboot.

[#8]

Bonjour @GregMFM 

OK

Ton débit n'est pas du tout dans les clous.

As-tu un DTI chez toi à l'arrivée ligne.?

Si oui: connecte provisoirement ta livevox sur la prise test du DTI. Attends quelques minutes, regarde si mieux et dis-nous.

NB: NRA degroupé donc en principe par de souci de ce côté / débit.

Mais tu ne serais pas éligible à la fibre.? Si c'est le cas, n'hésite pas.!

Cordialement
Daniel35
.

[#9]

Malheureusement, je n'arrive pas à trouver la prise DTI même dans mon tableau électrique.

Je ne serais jamais éligible à la fibre malheureusement. Toute la ville ou presque est fibré (issy les moulineaux) mais mon immeuble a passé un partenariat avec un opérateur tout pourri (wifirst) qui fait que orange ne pourra jamais venir poser sa fibre dans mon immeuble. Wifirst a bien fibré tout l'immeuble mais la terminaison est via une prise adsl est non pas par une prise optique...

[#10]

Bonjour @GregMFM 

@black-ice  @Blackwatch69 

Pas de DTI. Pas éligible à la fibre.  Double peine.!

As-tu au moins pu trouver l'arrivée de ligne chez toi.?

Le VDSL est très sensible aux défauts de ligne de toute sortes.

Donc :

- un seul câble direct entre ton arrivée de ligne et la prise de la livebox.

- aucune dérivation vers une autre prise éventuelle. Déconnecte les câbles "inutiles" à l'arrivée de ligne pour n'en laisser qu'un seul: celui de la prise.

- vérifie les contacts et connexions de ta prise, si prise en T. et contacts arrivée ligne.

- si offre Open sans ligne fixe (avec abonnement à part), le filtre est inutile. L'enlever.

- si condensateur 3 pattes (petit boîtier noir) à l'arrivée ligne: l'enlever.

Vérifie tout ça. Si pas mieux, voir assistance 3900. Mais si défaut chez toi, le technicien mandaté par Orange va facturer la réparation. Donc mieux vaut que tu le fasses avant appel assistance.

Cordialement
Daniel35
.

[#11]

Voici quelques photos qui pourront peit être aider. Le tableau électrique