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[#1]

Bonjour,

ayant déjà eu le problème dans un appartement voisin, je vais vous expliquez rapidement le problème.

Je viens de souscrire a une offre VDSL. Etant a 642m du NRA, mon débit devrait être de ~28 méga.

Cepandant, j'ai d'énorme variation de débit et ce problème est lié au fait d'avoir plusieurs prise téléphonique dans l'appartement. Un technicien était intervenu dans mon ancien appartement pour retirer toute les prises inutilisées et depuis son intervention je n'ai plus jamais eu de problème de débit.

Je souhaiterai donc que vous fassiez intervenir un technicien afin qu'il déconnecte les fils des prises inutilisées.
Je suis sûr du résultat étant donné que j'ai déjà vécu cette situation.

J'attend donc votre réponse afin de vous transmettre mes coordonnées pour planifier le passage d'un technicien.

Cordialement.

Information DSL de la Livebox play

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  5 juin 2014, 10 h 34 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 34 m 46 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  2624 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  22736 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  6.4 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
  Mon test de débit au même moment 
  Votre FAI : Orange (Orange NF)
  Débit descendant : 21154 kbps (2644.3 Ko/s) - Débit montant : 1683 kbps (210.4 Ko/s) - Ping : 50 ms

[#2]

bonjour,

vous pouvez souscrire cette prestation (facturable au moins 100€) aupres de votre service client sinon contactez votre électricien qui est compétent pour effectuer cette prestation

[#3 · Accepted solution]

Bonjour

Avec plusieurs prises vous devez avoir un boitier de derivation et c'est dans ce boitier que vous devez enlever les fils qui vont aux prises non utilisees

[#4]

@Ashday,

Bonjour,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Avez-vous branché le filtre XDSL qui est fourni avec la Livebox Play ?

Bonne journée.

Gilles.

[#5]

Bonjour,

pour répondre à votre question oui, je rencontre beaucoup de problèmes surtout sur ces dernières 24h.

Un ping allant de 32 a 2700ms, des déconnexions par ci par là, un débit très faible pour une VDSL ( ~10mega ) alors qu'à ma première connexion j'atteignais sans trop de soucis les 24méga.

Le filtre fournis est branché, les premiers jours tout allait bien.

Peut être qu'avec le temps un DLM s'est automatiquement installé sur ma ligne, ou s'agit il d'un autre problème, je ne sais pas.

Une aide serait la bienvenue.

Cordialement.

[#6]

Voici quelques infos supplémentaire sur l'état de ma connexion :

[#7]

@Ashday,

Bonjour,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

[#8]

Message privé envoyé, merci.

[#9]

@Ashday,

Bonjour,

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées. Avez-vous bien branché le filtre XDSL fournit avec votre Livebox Play ? 

Cordialement.

Gilles.

[#10]

Oui, le filtre xDsl fournis avec la box est correctement branché