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Quelques nouvelles sur le sujet.

Ayant encore subit de fréquentes déconnexions pour en arriver à plus aucune synchronisation possible vendredi dernier, j'ai donc contacté Orange et pris rendez vous pour le lendemain.

Le technicien est passé. Il n'a pu que constater que le problème ne se situait absolument sur mon installation privée, mais au niveau du répartiteur et aussi dans la partie extérieure de la ligne (trappe dans le trotoir).

Il a donc effectué les interventions nécessaires. Lorsqu'il est reparti cela fonctionnait de nouveau, mais aucune amélioration de mes débits.

Visiblement pour une étude de ces derniers il faut faire appel à des techniciens spécialisés et donc reprendre rendez-vous...

A suivre !

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Bonjour @dislence,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me dire si les techniciens sont à nouveau intervenus ?

Vos difficultés sont-elles résolues ?

Je reste à votre disposition.

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Bonsoir,

Je n'ai pas encore repris rendez vous pour une étude approfondie des débits. En effet, après le passage du technicien et 2 jours de fonctionnement correct, de nouveau des déconnexions. Après moultes tentatives de arrêt/relance de la BOX, j'ai récupéré une connexion stable.

Afin de m'affranchir au maximum des 10 mètres de cable de l'installation intérieure, j'ai déplacé la box sur le boitier DTI. Pour le moment la box se trouve donc dans le garage, tout comme le combiné téléphonique principal ainsi que le boitier CPL pour le décodeur TV.... hyper pratique ;o))))

Même avec un branchement direct, le débit descendant ne dépasse guère les 22Mo/s et le débit ascendant plafonne à un piètre 0.9 Mo/s.

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Bonjour @dislence,

Si vos difficultés persistent, je vous propose une intervention à votre domicile. Le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte.

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition.

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Je vous remercie pour votre proposition, mais c'est déjà ce type d'intervention qui a été réalisée il y a 3 à 4 semaines (cf. post précédent).

Au final un diagnostic attendu ; aucun soucis sur ma partie privée de l'installation, uniquement des dysfonctionnements externes.

De nouveau ce matin, plus de synchronisation.... reboot de la box.... rien n'y fait !

Le service est de plus en plus déplorable. Compte tenu du tarif, cela devient inacceptable !

Par ailleurs, lorsque je teste mes services via le portail ORANGE, bien entendu tout va bien… et un dossier d’assistance est en cours depuis le 10/11/2015 sans que j’en sois à l’initiative. Décidément ORANGE me surprend de jour en jour.

:mansad:

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Désormais pour moi ORANGE rime quotidiennement avec galère et le SAV avec LAMENTABLE...

En résumé ma box est branchée sur le boitier DTI dans mon garage.

Aucune autre ligne intérieure n'est raccordée sur ce boitier.

Difficile donc d'incriminer mon installation interne et de me demander sans cesse le paiement de 69€ pour une intervention qui ne peut se situer que sur les équipements extérieurs. Quand ORANGE va t'il se bouger et tenter d'améliorer la situation ????

Aujourd'hui encore, près de 10 à 15 perte de synchronisation sur l'après midi !!!!

Je ne sais plus quoi faire si ce n'est de changer d'opérateur.

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Bonsoir,

Le technicien qui est passé n'a pas fait son travail. On ne laisse pas un client en vdsl avec un debit montant à 0,9mo.

Si vous estimez que votre installation n'est pas en cause, demandez un nouveau deplacement.

Votre DTI étant au garage, je suppose que vous êtes en pavillon, sachez que les frais de deplacement pourront etre facturés si le cable de desserte cablée (entre votre dti et le point de raccordement dans la rue) est en cause.

Si vous demandez une intervention, le technicien doit verifié votre ligne dans la rue. Si le probléme est le meme dans la rue, il doit remonter la ligne jusqu'au nra et detecter/corriger un eventuel probleme. S'il estime qu'il n'y a pas de problème, il doit vous repasser en adsl.

Vous n'avez rien gagner à passer en vdsl, juste 4/5mo en debit descendant et surtout une instabilité de la ligne.

Vous pouvez egalement demander directement au service client de vous repasser en adsl.

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Bonsoir à tous,

@dislence

A cette distance le VDSL doit fonctionner, 872 m câblés en 6/10, il y a un souci sur la ligne c'est évident. Connecté directement au DTI la desserte domestique ne peut être mise en cause, reste la partie arrivée habitation raccordement au réseau piblic dans la rue. l ne faut pas lâcher le morceau.

Changer de FAI ne résoudra pas obligatoirement le souci, la boucle locale est sous la responsabilité d'Orange et si le problème est sur cette partie tu n'auras aucun changement sinon les mêmes ennuis.

Bon courage

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bonjour,

meme probleme chez moi 

passage du vdsl au vdsl 2 aucune amelioration au mieux de la journée 19Mb sinon 15Mb.

orange m'a envoyé un technicien gratuiement qui a testé dans la rue et le problème viens de là... il pense que le problème vient de la section du cable en 4/10eme sur 900 mètres de ligne.

mais bon apparemment ils vont rien faire ....

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pour dislence,

on est sur du 4/10

theoriquement ca reste élligible mais dans la pratique c'est une autre histoire.

en tout cas, le tech n'a pas fait son boulot, ca n'aurait pas du rester dans l'etat