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Bonjour à toutes et à tous,

Après de longues semaines de patience et de tentatives à régler mon problème, je me suis décidé à écrire sur ce forum, en espérant obtenir une réponse, ou au moins de l'aide plus que précieuse.

Un peu de contexte (pas obligé de lire ce passage) : 
J'ai souscrit chez Orange pour une offre Livebox 4 ADSL, à défaut d'être éligible à la Fibre dans un élan de rage car j'étais chez Bouygues et que ma box n'arrêtait pas d'avoir des problèmes de synchronisation et pertes de débit. Après moultes tentatives et de demande d'aide que je n'ai pas eu, j'ai fini par résilier et souscrire chez Orange; c'était le seul opérateur que je n'avais pas essayé.

Début de l'installation : 

Fin Juillet-Début Août je reçois ma box ainsi qu'un SMS m'indiquant que je peux tout installer car ma ligne est prête, j'installe tout comme il faut, et après quelques heures, je constate que mon débit descendant est à 7,1 Mb/s pour un débit ascendant d'environ 800kb/s. C'est peu... Et surtout, c'était instable comme pas permis, à peine connecté sur Discord, j'ai un ping de plus de 2000ms... Mais on va dire que c'est normal car la ligne est encore récente, j'ai donc patienté.

Situation actuelle: 
Ca fait un peu plus de deux mois que je suis chez Orange, et ma situation a évolué d'une étrange façon. Pour commencer mon débit a encore chuté : DESC : 7,1 -> 4,1 Mb/s et ASC : 800 -> 400kb/s, c'est tellement faible que les pages internet prennent parfois plusieurs minutes à charger. Elle fait preuve de stabilité que si une seule personne utilise Internet. Deux jours avant, ma box a carrément été désynchronisé, la rendant inutilisable. Là je fais tout en 4G mais elle n'est pas illiimité, c'est pas stable non plus.

Mon installation : 
Livebox 4 connecté avec des prises CPL, dont un répéteur Wi-Fi situé à l'étage (installé car impossible de capter à l'étage), Livebox TV connecté via prise CPL aussi.

J'ai vraiment besoin d'aide déjà pour remonter le débit car ce n'est pas normal d'avoir des valeurs aussi faibles, je peux refaire une installation sans les prises CPL pour examiner si le problème viendrait de là, mais le débit divisé par 2 me fait penser que ce n'est pas le problème. J'ai essayé de diagnostiquer avec l'appli mobile, mais en vain.
Je suis conscient que je suis toujours en ADSL donc je n'espère pas forcément une amélioration drastique, mais au moins la capacité à utiliser Internet pour des jeux en ligne (être à 50ms sur League of Legends constamment par exemple), regarder des vidéos sur Youtube (pas en 144p max) et/ou utiliser des logiciels VoIP comme Discord (là pareil, stabilité requise...).

Je garde l'oreille attentive à tout conseil pour améliorer ma situation. 

Je vous remercie d'avance !

Alix

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salut @AlixApp

pour comprendre, tu vas déjà nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

ensuite, CPL et extender, tu cherches les ennuis toi, tant cela pose des soucis, et pour la TV, là, tu tires le gros lot; à fuir comme la peste

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Salut @fredolerouge,

Je te remercie pour ta réponse et ta réactivité, je vais fournir les informations dès que je suis chez moi ! 
Mais de ce que j'ai compris, je devrais débrancher la box TV et le CPL auquel il est lié. Le wifi Extender est nécéssaire malheureusement car ma box est au RDC dans un coin du salon, à l'opposé des chambres qui sont à l'étage et donc je ne capte pas suffisament bien... à moins qu'il y ait une solution plus efficace ? 
J'avais aussi désactivé le Wifi 5Ghz pensant améliorer le débit/stabilité mais nope... 

En tout cas, je reviens dans la journée pour envoyer les valeurs que tu m'as demandé, merci encore ! 

Alix

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salut @AlixApp

---

[...]

Mais de ce que j'ai compris, je devrais débrancher la box TV et le CPL auquel il est lié.[...]

---

non, tu dois virer le CPL et brancher le décodeur TV (et non pas box TV) avec un câble ethernet direct, même long (25 mètres chez moi)

pour tout ce qui est extender, privilégies des points d'accès reliés là encore en ethernet à la box

ils vont créer un accès wifi directement dans la zone à couvrir

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Salut @fredolerouge,

J'avais envoyé un messge hier mais manifestement il ne s'est pas posté... Je te remercie pour ta réactivité ! 
Comme promis, les valeurs qui apparaissent sur l'interface de la box :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 30 septembre 2018, 21 h 49 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 03 j 23 h 23 m 13 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 512 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 4607 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 17.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 72
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Informations de le NRA :

central téléphonique : GARGENVILLE
longueur de ligne :2626 mètres
affaiblissement théorique :  37.9988dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  8.33 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

J'ai débranché le décodeur TV d'orange ainsi que le CPL associé car je ne l'utilise pas en fin de compte. J'ai réactivé le canal 5Ghz. Mon Wifi Extender a par contre à prise intégré et du coup, je ne vois pas comment je peux le connecter directement en ethernet, est-ce que je dois utiliser un autre câble ethernet pour le brancher à la box ? (le wifi extender a aussi une prise ethernet); voici le modèle : Devolo dLAN 550+ Wifi sur Amazon

Merci encore !

Alix

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salut @AlixApp

commençons parr le décodeur

si tu le laisses débranché, il sera désactivé par orange et tu n'auras plus accès à la webTV, tu devras d'ailleurs rendre le décodeur, sans impact sur le prix

rebranches le, mais en direct par ethernet, pas par CPL

Pour l'extender wifi, quel est le modèle que tu as actuellement ?

Et maintenant le débit, et c'est ton principal problème, en réalité, la cause première de tes souci

secondes erronées, marge au bruit élevée, débit incohérent, bref, ta ligne est instable et cela a entraîné le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Salut @fredolerouge,

Okay c'est noté j'ai rebranché le décodeur TV.

Le modèle de Wifi extender est le Devolo 550+ Wifi, j'ai déjà donné le lien sur ma réponse précédente.

Je pense avoir trouvé la cause; c'est la prise téléphonique qui est usé. En effet, chez moi j'en ai deux d'installé, je me souviens avoir tenté d'installer la Box sur la prise téléphonique la moins utilisée, j'obtenais un débit de 7,1 Mb/s, ce qui bien mieux mais l'installation était gênante, donc je l'ai remis là où elle est actuellement. Je vais procéder au changement de la prise téléphonique et prier que c'est la solution.

Je te tiens au courant, merci encore !

Alix

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salut @AlixApp

si tu as deux prises chez toi, débranches carrément celle qui ne sert pas, et ne garde que celle que tu vas changer

pour le Devolo tu cumules le CPL (pas terrible) avec un extender (pas terrible) et donc deux mauvaises choses pour étendre le wifi

il faut privilégier une liaison ethernet directe par câble de la box à la zone à couvrir relié à un point d'accès dédié

la solution est très largement supérieure en terme de stabilité et de performance, et pour un prix inférieur (16 euros le câble ethernet de 25 mètres et 30 euros un switch/routeur wifi pour le point d'accès)

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Salut @fredolerouge,

Je te remercie pour ces conseils, pourrais tu me conseiller un modèle de routeur wifi pour le point d'accès ?
Sachant que mon utilisation est plus orienté online gaming et vidéos YT/Netflix.

Merci encore,

Alix

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salut @AlixApp

j'ai eu pendant longtemps celui ci :

https://www.darty.com/nav/achat/informatique/reseau/repeteur_wifi/netgear_wnr2000-200pes.html

à brancher en mode switch et non routeur (il suffit de relier la box) à un des 4 ports GRIS et non au JAUNE indiqué ADSL ou WAN ou INTERNET

et voila, tu as un point d'accès wifi et un switch ethernet dont l'adressage est géré par la box