internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Merci

Effectivement si la connexion tient jusqu'à la fin de la semaine prochaine, on pourra clôre le ticket. 

Je croise les doigts 😁

Bonne journée

[#2]

@OH37,

C'est entendu 🫱🏻‍🫲🏻, on reviendra vers vous en fin de semaine prochaine 🙂 .
Et n'hésitez pas à revenir nous solliciter si vous rencontrez des difficultés.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de semaine.

Valentin

[#3]

Bonjour,

Je n'ai pas eu de déconnexions du 09/09/25 à 22h13 jusqu'au 21/09/25 à 6h30, soit un peu plus de 11 jours sans problème.

Le dimanche 21/09 à 6h30, ma Livebox a redémarré toute seule... comme elle l'avait déjà fait plusieurs fois en Août. 

Pas de redémarrage ni déconnexions depuis, mais j'ai peur que ça fasse comme le mois dernier (voir mes précédents messages).

Je ne sais pas si vous avez la possibilité de voir de votre côté la raison de ce redémarrage ? 

Cordialement,

[#4]

Bonjour @OH37,

Je vous remercie pour votre retour.

De notre côté, nous ne constatons pas d'anomalies sur votre ligne.

🤝 Nous poursuivons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

Bonsoir,

Dans mon dernier message, je vous demandais si vous aviez vu le redémarrage de votre côté et une éventuelle raison, et vous me répondez : "Nous ne constatons pas d'anomalies sur votre ligne." Dois-je en conclure que vous ne voyez même pas le redémarrage du 21/09 dans vos logs ? 

Avez-vous fait attention à mes précédents messages ? Je pense que ça éviterait que vous fassiez systématiquement le même test basique de ligne qui de toute évidence ne sert à rien dans mon cas....

J'avoue que ça devient très fatiguant, car de mon côté ça fait deux mois que j'ai soit des déconnexions, soit des redémarrages de la box.  

Le technicien qui est intervenu deux fois, n'ayant rien constaté, le changement de box n'ayant rien réglé, et aucune autre action n'ayant été effectuée, je n'ai guère de doute sur le fait que je vais de nouveau avoir des redémarrages ou des déconnexions (en espérant avoir tort), je vous tiendrais bien évidemment au courant.

Cordialement,

[#6]

Bonjour @OH37,

Je suis navré pour votre ressenti, sachez que nous suivons votre dossier avec attention et nous avons bien l'historique de ce suivi.

Concernant le 21 septembre, je visualise bien un redémarrage de votre Livebox.

En effet nos tests ne détectent pas d'anomalie sur votre ligne.

De mon côté, je visualise qu’après le 21/09 aucune déconnexion n'a eu lieu.

Je vous propose de revenir vers vous dès la semaine prochaine afin de faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour @OH37,

Depuis le 10 novembre, on ne détecte plus d'anomalie sur votre ligne fibre.
Est-ce que tout fonctionne bien également de votre côté ? 🙂

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#8]

Je suppose que vous parlez du 10/09...

Je n'ai pas eu de déconnexion avec affaiblissement du signal Rxpower depuis le 09/09 à 22h13, mais j'ai eu un redémarrage de la box le 21/09 à 6h30.

En juillet j'ai eu des déconnexions, puis en août des redémarrages avec des périodes de 7 à 10 jours sans problèmes, puis en septembre des déconnexions... 

Vous comprendrez donc que ce n'est pas parce que je n'ai pas eu de redémarrage depuis le 21/09 que je vais crier victoire, d'autant que rien n'a été fait à ma connaissance, donc pas de raison que le problème disparaisse, en espérant évidemment me tromper.

Cordialement

[#9]

Bonjour @OH37, 

Merci pour votre retour.

Oups, en effet mon collègue a commis une erreur sur la date ! 😅

Je comprends tout à fait votre situation. Après vérification, aucune anomalie n'est détectée sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez à nouveau des déconnexions, je serai ravie de vous aider.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée à vous !

Nadia

[#10]

Bonsoir,

Je n'ai plus eu de problème du 21/09/25 au 06/01/26, aucune coupure internet, aucun reboot de la box.

Puis du 06/01/26 au 07/06/26, deux à trois redémarrage ou perte internet par mois.

Depuis le 07/06, je constate de nouveau des chutes intermittentes du RxPower de -18 dBm à -35/-40 dBm. Ces chutes provoquent actuellement deux coupures par jour, une au environ de 14h30 / 15h00 et une au environ de 23h00/minuit

A noter que pendant la coupure, la box voit toujours ma connexion fibre, le statut de la connexion est toujours sur True, le Tx Power ne bouge quasiment pas (au environ de 3 / 3.5 dBm) etc... Seul le statut de l'ONT bouge évidemment

L'an dernier, le technicien est passé deux fois chez moi sans rien constaté de l'armoire à mon domicile, on m'a changé la livebox5 par une 6, changé la jarretière plusieurs fois entre ma prise PTO et ma box, changé la prise PTO sans résultat... Pour le technicien, le problème se situait chez Orange.

Le problème a disparu fin septembre sans que rien n'est été fait officiellement !!!

Il est 00h12 à l'heure où j'écris ces lignes et mon RX Power est en cours d'effondrement (-27.958dBm au lieu de -18.239dBm à 22h40), Tx Power à 3.544dBm. 

L'an dernier je me suis battu pour être dépanné, mais rien n'a réellement été fait et du coup, j'en suis au même point des mois plus tard. Je suis fatigué à l'idée de devoir recommencer. 

C'est pourquoi, j'aimerais que vous puissiez relever l'historique des niveaux optiques côté OLT et vérifier si mon port GPON voit lui aussi ces variations de plusieurs dizaines de dB ? 

Et merci d'effectuer une mesure OTDR complète et une recherche de défaut intermittent sur le lien optique entre le PTO et l'OLT

Merci d'avance pour ce que vous pourrez faire.

NB - Voici les mesures pour la coupure de ce soir :

22h40 Rx = -18.239dBm /  Tx = 3.515dBm

23h15 Rx = -19.136dBm / Tx = 3.466dBm

23h40 Rx = -21.191dBm / Tx = 3.592dBm

00h17 Rx  = -30dBm / Tx = 3.515dBm

00h22 - COUPURE - Rx = -32.118dBm (-36.989 à 00h26) / Tx = 2.743dBm (Statut connexion = True /  Statut ONT = O1_Initial)

00h36 – Retour internet - Rx = -29.208dBm / Tx = 3.554dBm