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[#1]

Bonjour @OH37,

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navré de lire que vous rencontrez à nouveau ces déconnexions et ces chutes de signal fibre.

Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé.⬇️ 

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Rachid

[#2]

Bonjour @OH37,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après vérification, je constate effectivement des instabilités et seulement sur les horaires que vous avez constatés.

Dans un premier temps, je souhaite réaliser une action à distance pour réinitialiser votre connexion depuis l'équipement réseau à notre central télécoms (OLT/PON).
Cette action générera une petite coupure de quelques minutes. Puis-je la lancer maintenant ?

Aussi, je constate que la consommation électrique est très faible depuis 6 juin. Pouvez-vous me transmettre une photo de votre Livebox au sein de son environnement avec également une visibilité sur son branchement électrique ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer la photo par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les informations demandées.

Je vous informe que j'ai encore eu une coupure ce jour à 14h03 environ (comme l'an dernier une coupure dans l'après midi et une coupure en soirée). A noter que la coupure de l'après midi dure moins longtemps que celle en soirée (5minute environ, et 15 minutes en soirée).

A ma connaissance, l'an dernier rien n'a été fait côté Orange en dehors de m'envoyer le technicien deux fois (et qui n'a pas constaté de problème entre l'armoire et mon domicile, mais suspectait un problème d'infrastructure chez Orange) et de changer ma box... Il est possible que je n'ai vraiment pas eu de chance et que ma livebox 5 était en panne et que la livebox 6 donnée en échange a elle aussi un problème, mais avouez que ce serait un coup de malchance rare

Si cela peut vous aider, je peux vous fournir un tableau avec l'ensemble des déconnexions / reboot de la box depuis la première panne l'an dernier jusqu'à ce jour (je bosse depuis trente ans dans la maintenance informatique, j'ai pris l'habitude de documenter mes pannes, déformation professionnelle oblige ;-)). Le tableau n'est peut être pas exhaustif, il est possible que j'ai loupé des déconnexions.

Merci de ce que vous pourrez faire pour moi.

[#4]

J'étais en train de vous envoyer la photo par message privé, et je constate que vous avez tout coupé...

Je n'ai plus du tout de signal... Merci de rétablir la connexion

Édit : je n'ai plus accès du tout à la box, est ce que je peux la redémarrer ?

Édit 2 : l'écran de la box est figé, le voyant de transfo clignote et rien ne se passe quand je débranche et rebranche la box....

Qu'est ce que vous avez fait ???

[#5]

@OH37,

De mon côté, j'ai effectué aucune action à distance qui générerait une coupure ou modification sur votre connexion.

💡 Au vu de l'anomalie, je constate que l'alimentation électrique de la Livebox est défaillante.
Je viens de réaliser l'envoi d'un nouveau bloc d'alimentation de votre Livebox à votre domicile, il sera livré au plus tôt pour le mardi 16 juin.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro)​.
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) par message privé et on s’occupe du reste.🙂

Je reste à votre écoute.

 Valentin

[#6]

Je n'ai aucun portable chez Orange ou Sosh ...

De plus je doute que ce soit uniquement l'alimentation, même débranché l'écran eInk de la box conserve son affichage...

J'ai besoin d'internet ce weekend et de pouvoir teletravailler la semaine prochaine, est ce que je peux aller en boutique faire un échange de box + alim ?

[#7]

@OH37,

💡 L'écran de votre Livebox 6 garde son affichage car il s'agit d'un écran à encre électronique 🙂.

Au vu de la situation, je peux vous proposer de réaliser ce remplacement en boutique, je vous envoie les modalités d'échange par message privé dans quelques instants.

Valentin

[#8]

Merci beaucoup 👍

[#9]

@OH37,

Nous attendons donc votre retour suite à cet échange 😊.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée !

Valentin

[#10]

Je viens de brancher la box, cela m'indique de brancher le câble optique, mais tout est bien branché....