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Bonjour,

Depuis 3 jours (aujourd'hui étant le 23/03/2020), j'ai de nombreuses déconnexions entre 17h45 et 23h00.

J'ai contacté le service client par téléphone de nombreuses fois, m'indiquant de contacter le service client en ligne, en raccrochant systématiquement les communications.

J'ai donc contacté (tant bien que mal) le service client en ligne et là, à chaque fois, après 2 heures d'attente, quelqu'un prend mon numéro de téléphone fixe, me dit faire des tests, puis la communication est à nouveau coupée (PAS par une coupure internet de ma part hein, mais par le "conseiller" ou par l'outil qu'il utilise).

Si je n'avais pas de connexion 4G, je serai incapable de contacter le service client internet (puisque ma ligne a tendance à couper toutes les 5 minutes), cela me semble très problématique, n'est-ce pas ?

Bref, ma communication avec la box fonctionne correctement, et l'interface est très claire : elle m'indique à chaque fois une connexion internet perdue.

POUVEZ-VOUS STABILISER MA LIGNE ?!

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Bonjour,

Testez votre ligne

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?page=saisieMotifs#breadcrumb

Si une intervention technique est nécessaire cela vous le dira

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Bonjour @Customer1337,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Customer1337 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Le test indique :

"Votre accès internet est opérationnel. Aucune anomalie n'a été detectée sur le réseau Orange."

OR, l'internet est bien marqué comme INDISPONIBLE sous l'interface http://livebox/

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Informations communiquées, en attente de réponse.

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bonjour @Customer1337 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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Des nouvelles ?

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bonjour @Customer1337 

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de contacter le service concerné,et il reviendra vers toi

cdt

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Bonjour @Customer1337 

Les tests effectués ne montrent aucun défaut apparent.

Votre Livebox est-elle sur une multiprise ?  Pouvez-vous horodater les coupures de connection sur deux à trois jours et nous faire un retour ? 

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe