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Bonjour, 

je viens à vous car j'ai quelques problème de connexions intemptives. 

J'ai bien appelé le 3900, il dépêche un technicien pour le 09 décembre. ( Appel le 23 novembre ) 

Le problème devenant extrèmement gênant, j'ai réussi à avoir une journée de libre avant cette date. 

Or, étant donné que j'ai déjà fait appel pour ce même problème, le 3900 ne me met plus en contact avec le service client. Dossier dépannage n° 227250039

Passer par le chat ? On me demande de cliquer sur une vignette, mais laquelle, il n'y en a aucune. Que ce soit sous Chrome ou Mozilla. Et de toute façon, ayant des déconnexion toutes les 5 minutes, à peine le temps de dire bonjour que la connexion sera perdu. 

Le problème devient extrèmement gênant, on ne peut plus regarder de vidéo, mes enfants ne peuvent plus jouer en ligne, on ne peut plus téléphoner, regarder la tv.

Le conseillé que j'ai eu le jour J m'a bien dit qu'il allait stabiliser la ligne. Mais il ne l'a pas fait. 

J'ai déjà eu le même problème il y a 6-7 mois et dans la journée le problème était réglé. Ligne stabilisé. 

Pour ce même problème, technicien qui intervient et ligne non stabilisé. 

L'explication du problème étant fait, un conseillé sur le forum peut-il 

1) Stabiliser ma ligne

2) Avancer le rdv pour le vendredi 2 décembre

3) Voir avec le service client pour qu'on me rembourse le mois de novembre. Ce serait un minimum. Parce que sinon, j'entrevoirais un changement de FAI rapidement. 

En vous remerciant par avance de l'attention que vous porterez à ce message. 

Pour info : 

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  28 novembre 2016, 13 h 05 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 07 m 25 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1016 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  8384 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  24.2 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  531
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  475

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Bonjour @Sviet

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@Sviet a écrit :
Le problème devient extrèmement gênant, on ne peut plus regarder de vidéo, mes enfants ne peuvent plus jouer en ligne, on ne peut plus téléphoner, regarder la tv.

Le conseillé que j'ai eu le jour J m'a bien dit qu'il allait stabiliser la ligne. Mais il ne l'a pas fait.

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Désolée, avec une marge de bruit liaison descendante de 24.2 dB vous avez à priori un profil DLM de stabilisation qui est mis en place. Cette stabilisation est faite pour vous assurer une navigation internet minimale au détriment du débit tant qu'une intervention physique n'a pas été faite par un technicien. Il est donc logique que le flux TV très gourmand en débit ne passe plus.

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@Sviet a écrit :
Parce que là, j'entrevois un changement de FAI rapidement.

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La menace de changement de FAI ne fera pas avancer le problème : si votre ligne est défectueuse avec ce FAI, elle le sera également avec un autre...

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Bonjour @Grenadille

Vous m'avez mal lu, la "menace", comme vous l'appelez ne vaux pas pour le problème technique mais sur la réponse du service client à l'issue. En espérant qu'elle soit favorable. 

Je vous laisse le plaisir de me relire. Ecrire au conditionel aurait effectivement été plus clair . ( Fait )

Aux vues de vos commentaires, je précise mes propos, la lecture vidéo, que ce soit la TV ou les autres médias vidéos ne sont pas visionables car il y a une perte de synchronisation très récurente. Rien à voir avec le débit qui pour l'instant est suffisant. 

Le point 1 étant éclaircie, ne reste plus que le 2 et le 3. Le changement de FAI ne prenant en compte que les critères du 3. 

Veuillez comprendre mon désarroie, j'ai pour plus de 70 euros d'abonnement qui ne sont utilisables qu'à partir d'un flux continu de données internet. Et depuis 8 jours il ne l'ait pas. La situation est frustrante. 

Cordialement. 

[#4]

salut @Sviet

comme te l'a dit  @Grenadille ta marge au bruit, associée aux nombreuses secondes erronées ne peut signifier qu'une seule chose, que ta ligne est très instable et que cela a entrainé le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Bonour @fredolerouge

Tout ça a été fait bien en amont, je le répète, c'est la deuxième fois que ça arrive. La première fois, à distance, tout avait été réglé. C'était il y a environ 6-7 mois. 

Ma vraie urgence est de déplacer mon rdv du 09 décembre au 02 décembre. 

C'est surtout pour ça que je suis ici. 

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salutr @Sviet

dans ce cas, toi tu attends qu'un webconseiller vienne ici, soit tu appelles directement l'assistance pour le faire