internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir,
J ai quitté free pour avoir la fibre, mais je le regrette vue la perte de service.
La connexion wifi de la livebox 4 se déconnecte toutes les 5 minutes sur mon smartphone Android 6 et mon macbook, il m est impossible d utiliser le wifi, je dois utiliser mes données mobiles. J ai appelé plusieurs fois l assistance mais à chaque fois il y a trop de monde qui appelle, donc ça raccroche après le test qui conclue que tout va bien...
J ai essayé plusieurs réglables qui ne marchent pas.
Quelqu'un a t il réussi à se faire dépanner?
Savez vous quels sont les frais pour résilier en sachant que le service attendu n est pas au rendez-vous?
Merci pour votre aide
Cordialement

[#2]

salut @Ng591

quels réglages as tu essayé?

as tu essayé de changer le canal d'émission wifi?

[#3]

Bonjour Ng591

Essaye de configurer tes émetteurs Wifi (la Livebox 4 fournit 2 émetteurs  1 sur 2.4 GHz et 1 sur 5 Ghz), a priori  les équipements Apple dont tu parles Apple et probablement ton tel Android (à vérifier toutefois) supportent le WiFi 5 Ghz et le WiFi 2.4 GHz.

Il est probable que tes équipements passent leur temps à de déconnecter d'un canal pour se connecter à l'autre, il suffit de peu de choses pour qu'ils basculent.

En changeant le SSID d'un des deux canaux et en  "oubliant" un des  deux canaux dans tes équipements ça pourrait redevenir stable.

Fait l'essai et merci de nous dire si c'est plus stable.

Le paramétrage de la box se fait par l'appli d'administration http://Livebox. Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box. Il faut naviguer jusqu'aux parametres avancés du wifi.

Cordialement

PhilDur

[#4]

Bonjour

Merci beaucoup pour ta réponse que je n'avais pas vue!

Tu as raison, il bascule entre les 2 fréquences.

J'ai essayé de créer un nom différent de SSID pour le 5GHz dans l'interface de la livebox, je mets "OUI", j'enregistre mais le réseau n'est pas créé. Je reste en 2,4GHz/5GHz.

Si tu as une idée, je suis preneuse, merci pour ton aide!

Cordialement

[#5 · Accepted solution]

Bonjour Ng591

Maintenant quand tu vas dans l'administration de ta box le nom du 5 GHz est-il changé ?

Pour changer le SSID tu dois avoir un lien "modifier" à c^té du SSID clique dessus tu passeras en mode modification, termine en cliquant sur enregistrer.

Pour éviter le basculement du tel entre les deux il faut juste éviter de mémoriser les deux donnexions dans le téléphone. Si les deux sont mémorisées, tu vas dans la gestion des réseaux Wifi et tu appuies sur celui à supprimer et tu touches le choix "oublier".

Cordialement

PhilDur

[#6]

Oui le réseau en 5GHz est apparu après plusieurs tentatives!

Merci beaucoup pour ton aide!