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je vous remercie d'avoir donner de votre temps pour m'aider et oui 3 semaines ça fait un peut ça commence à me porter sur les nerfs surtout qu'à chaque fois ils me disent que mon dossier est remonté au niveau 3 je pense plutôt qu'à force de monter il c'est envolé la je viens d'envoyer une réclamation par mail je verais bien

merci encore pour votre aide

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@lafon1: De rien. Une simple branche sur la ligne.........peut tout faire déconnecter. 

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possible je verais cela si je suis pépanner un jour

merci et bonne soirée