Bonjour
Ce message pour vous exprimer ma colère et mon mécontentement.
Depuis le jeudi 14 septembre 2023, orange est en défaut de service sur ma connexion fibre.
De nombreuses interventions ont été nécessaires, Pour un rétablissement temporaire de 4 jours entre le 20 décembre et le 24 décembre 2023.
Sur les nombreuses interventions au moins 4 d'entre elles ont nécessité des demi-journées de congés de ma part et aucun technicien ne s'est présenté.
Une intervention a même été clôturé car vous n'avez pas réussi à me joindre. Alors que votre réseau 2g 3g 4g et 5g était hors service sur le secteur de mon domicile pendant une durée de 3 semaines. Donc sans data via votre clef 4 g gracieusement mise à disposition.
Le dernier technicien intervenu a réussi une réparation.
Le constat est sans appel il s'agit d'une anomalie sur la fibre entre mon domicile et l'équipement de raccordement.
Je n'ai jamais réussi à obtenir de votre part le contenu des rapports et des éléments de vos interventions.
À ce jour seul un mail de la société XP fibre m'indique que vous n'avez jamais ouvert de tickets (mail du mois d'octobre.) Depuis je suppose que vous avez fait le nécessaire.
J'ai sollicité à de nombreuses reprises vos services techniques et commerciaux.
Aussi bien au 3900, qu'en agence. et toujours rien.
Je suis maintenant le seul résident de ma résidence sans connexion depuis le 14 septembre 2023.
Je vous remercie de me communiquer l'ensemble des transcriptions de mon dossier photos, rapports d'interventions, L'ensemble des échanges entre les différents acteurs y compris les enregistrements téléphoniques de mes appels.
J'ai reçu plusieurs mails des services commerciaux m'indiquant des dédommagements. il ne peut en aucun cas s'agir de dédommagement il s'agit simplement pour le moment de la non facturation d'un service non fonctionnel.
Les dédommagements seront à établir après rétablissement des services qui nous lient par contrat.
Ce dysfonctionnement de service va impacter ma formation. M'imposant des déplacements au lieu de profiter d'une connectivité stable et sécurisée.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte l'ensemble de mes éléments, demande de rétablissement dans les 10 jours à réception de ce courrier.
Vous comprendrez mon exaspération et ma colère.
Je n'aurais aucun état d'âme à indiquer publiquement, le mauvais traitement dont je suis victime.
Dans l'attente des éléments, rétablissement et courriers formels d'orange.
