Bonjour à toutes et à tous,
A notre retour de vacances le 7 juillet après 10 jours d’absence, la box avait comme message d’erreur « fibre non connectée « . Premier appel à l’assistance technique qui me fait faire quelques tests et m’envoie en boutique afin d’obtenir un nouveau câble fibre ainsi que l’adaptateur. Nouveau matériel installé et toujours le message d’erreur. J’appelle l’assistance technique le lundi 8 juillet qui m’envoie un technicien jeudi 10 juillet qui n’a pu réparer la panne sans donner plus de détails. De nouveau, j’appelle l’assistance technique le 12 juillet qui mandate de nouveau un technicien le 15 juillet. La panne ne peut être réparée car cela viendrait du boîtier extérieur. Visite d’un nouveau technicien ce jour 16 juillet. L’assistance technique m’informe que de nouveau un technicien interviendra avant la fin de la semaine.
Si je comprends bien le mode de fonctionnement d’orange, un technicien ne peut réparer sans l’accord d’orange et une conseillère m’a expliqué que si mon immeuble est fibre par un autre opérateur, il faut aussi dialoguer avec celui-ci.
Ce long message pour que l’on m’explique comment Orange fonctionne avec ses prestataires ?
J’attends une réparation depuis 10 jours qui me semble aurait pu être réparée mais ce lourd processus l’en empêche.
Le sentiment d’être pris en otage est fort désagréable !
Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.
Virginie
