Bonjour Crotale1,
Perso un technicien est passé au bout de 5 jours, sans rien résoudre... mais il m'a fallu encore patienter plus de 4 semaines avant qu'un autre se déplace, toujours sans rien résoudre!!!
La connexion a été rétablie une semaine plus tard après avoir passé une après-midi à attendre un autre technicien (RDV pris) qui n'est jamais venu!
Et je passe sur les promesses non tenues, les conseillers qui raccrochent, ceux qui vous promettent de rappeler et qui ne le font pas... mais qui notent qu'ils l'ont fait sur le suivi incident... etc...
Bref, une fois le service rétabli j'ai posé une réclamation sur le site d'orange mais on m'a demandé de joindre avant le 3900 afin de clore le dossier de dépannage.. alors qu'il était indiqué qu'une conseillère m'avait appelé (faux bien évidemment) pour "vérifier mes services"!
Incroyable!
Une fois ceci fait, on m'a proposé un dédommagement de... 40 €!!! pour 43 jours d'interruption!
Je précise que mon abonnement est de 67,99 €/mois auquel je rajoute 29,90 € d'abonnement Canal + reçu par ADSL soit 97,89 €/mois...
J'ai donc refusé et posé une autre réclamation sur le site orange en espérant cette fois un dédommagement correct!
Alors oui, Crotale1, bien d'accord avec vous, le SAV orange est assez lamentable, mais je crains que ce ne soit également le cas chez d'autres opérateurs...
Je vous souhaite bien du courage et j'espère que vous serez dépannés rapidement.
Zap33.
