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[#1]

Bonjour,

Devant le dysfonctionnement permanent de mon téléviseur sur la clé TV, un technicien est passé à la maison. Il m'a certifié que "tout était bon jusqu'à la box", et, après avoir vu mon réseau, m'a confié que la clé TV était certainement en cause. Ici même, j'ai eu de nombreux échanges qui m'ont amené à remplacer cette clé par un autre décodeur. Ce qui a été fait. Depuis, zéro problème, tout fonctionne.

Question : était-ce un équipement Orange qui était défaillant ? Réponse d'Orange : non pas du tout, puisque j'ai été facturé de 69 euros.

Comprenne qui pourra...

Si vous avez une explication, dites-moi, je suis preneur !

Merci d'avance !

Cordialement !

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bonjour @Ducn 

cela vient souvent de ce que met le technicien dans son rapport reprends contact avec le service client en attente du passage éventuel d'un wrbconseiller

cdt

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Quand je vois le nombre de personnes qui se plaignent de cette facturation abusive... je me dis qu'il y a un problème !

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bonjour @Ducn 

oui,il y a un problème vu que le technicien mets ce qu'il veut dans son rapport et orange se fie à celui ci

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Ducn,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous faire parvenir.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

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Merci à vous. Cette facturation était abusive, vous l'avez reconnu, et vous avez corrigé le tir.

Quand ça ne va pas, je ne me prive pas de le faire savoir.

Alors, j'en fais autant quand ça va !

Merci !

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bonjour @Ducn 

merci du retour

bonne soirée