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[#1]

Bonjour à tous.

Avant d'appeler le service client je viens voir si quelqu'un a eu le même soucis que moi.
Il y a 2 mois j'ai souscrit pour une offre vdsl 2 ayant comme débit théorique 87mega. Le test au débit sur speed test était d'environ 55 voir 60 mega descendant. Petit à petit ma box reboot. Ma télé bug. Et quand je fais le test je suis difficilement à 28/30 mega. J'ai déjà le débit divisé par deux. Mais pas la facture à la fin du mois... Est-ce que c'est arrivé à quelqu'un ici ? Comment faire avant de passer 1h au téléphone pour avoir le service client ?

Merci de votre aide. Robin

[#2]

salut @Zerkill 

il nous faut un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

[#3]

Données de la livebox:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  26 avril 2015, 21 h 16 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 03 m 33 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  8344 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  54392 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.6 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Données dégrouptest:

Informations
techniques

central téléphonique : NAILLOUX-UMNX1
longueur de ligne :381 mètres
affaiblissement théorique :  5.715dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.84 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 87.5 Mbps

Par contre sur speedtest j'ai un peu moins qu'annoncé, peut-être la télé qui pompe? Même si elle est éteinte je n'ai pas autant que ce que me donné la livebox... :

http://www.speedtest.net/my-result/4318750034

Merci pour votre aide

[#4]

salut @Zerkill 

tu es synchronisé à 54 mégas, ce qui est plus que correct

Par contre, attention aux test de débit, surtout avec Speedtest/ookla, on a déjà vu des résultats farfelus

Comment le PC est il connecté à la box?

Et pourrais-tu faire ceci :

- appuies sur la touche Windows+R
- tapes cmd
- tapes ipconfig /all
- fais une capture d'écran du résultat

Ensuite, tu vas mettre en ligne la capture rélaisée ici :
http://pix.toile-libre.org/

et nous poster le lien vers la capture

Attention, ne postes pas directement la capture ici en insérant une image sur le forum, elle devra passer par la modération, et dans un premier temps, seul toi la verra

[#5]

Microsoft Windows [version 6.1.7601]
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

C:\Users\Zerkill>ipconfig /all

Configuration IP de Windows

Nom de l'hôte . . . . . . . . . . : Zerkill-LP
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activé . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activé . . . . . . . . : Non
Liste de recherche du suffixe DNS.: home

Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil 2 :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Microsoft Virtual WiFi Miniport Adap
ter
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 16-23-87-A8-29-65
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Ethernet Connexion réseau Bluetooth :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Périphérique Bluetooth (réseau perso
nnel)
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 34-23-87-A8-29-66
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Ethernet Connexion au réseau local :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Killer e2200 Gigabit Ethernet Contro
ller (NDIS 6.30)
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 44-8A-5B-45-F8-D1
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte réseau sans fil Connexion réseau sans fil :

Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Killer Wireless-N 1202 Network Adapt
er
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 34-23-87-A8-29-65
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::2df8:853f:ed3:a928%11(préféré)

Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.17(préféré)
Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
Bail obtenu. . . . . . . . . . . . . . : mardi 28 avril 2015 06:30:30
Bail expirant. . . . . . . . . . . . . : mercredi 29 avril 2015 06:30:29
Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.1
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 288629639
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-1B-60-F3-F6-34-23-87-A8-29
-65
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé

Carte Ethernet VMware Network Adapter VMnet1 :

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : VMware Virtual Ethernet Adapter for
VMnet1
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-50-56-C0-00-01
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::1889:52f7:dc64:a1e9%19(préféré
)
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.226.1(préféré)
Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
Passerelle par défaut. . . . . . . . . :
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 302010454
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-1B-60-F3-F6-34-23-87-A8-29
-65
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : fec0:0:0:ffff::1%1
fec0:0:0:ffff::2%1
fec0:0:0:ffff::3%1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé

Carte Ethernet VMware Network Adapter VMnet8 :

Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : VMware Virtual Ethernet Adapter for
VMnet8
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-50-56-C0-00-08
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .: fe80::64b2:c699:3177:ba22%20(préféré
)
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.206.1(préféré)
Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
Passerelle par défaut. . . . . . . . . :
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 620777558
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-1B-60-F3-F6-34-23-87-A8-29
-65
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : fec0:0:0:ffff::1%1
fec0:0:0:ffff::2%1
fec0:0:0:ffff::3%1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé

Carte Tunnel isatap.{4E4186A6-9D4E-4B95-B4ED-19E0DF502752} :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel isatap.{63DC24AC-D2C6-4C88-A230-CC7B54B8C299} :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP #2
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel isatap.{F822C608-0555-4EDF-B60B-5660DE38DA9A} :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP #3
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel Teredo Tunneling Pseudo-Interface :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel isatap.{AC7C3ACF-306A-4BBA-8E4C-C09ED682194D} :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP #4
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel isatap.home :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP #5
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte Tunnel isatap.{B28C509C-1FDA-4C29-9289-08B13F4DE5F4} :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Carte Microsoft ISATAP #6
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

C:\Users\Zerkill>

[#6 · Accepted solution]

salut @Zerkill 

bon, on voit de l'IPv6 actif, des pseudo interfaces, rien de bien méchant

Tu vas commencer par désactiver l'IPv6 sur tes cartes réseau pour ne laisser que l'IPv4 actif :

http://www.baudelet.net/windows-vista/protocole-ipv6.htm


Ensuite, faire comme ceci :
- appuies sur Window+R puis regedit.exe
- Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliques sur Continuer.
- Dans l'Éditeur du Registre, recherches la sous-clé de Registre suivante et cliques dessus :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters\
 - Double-cliques sur DisabledComponents pour modifier l'entrée DisabledComponents en saisissant la valeur ffffffff

Si jamais l'entrée DisabledComponents n'est pas disponible, tu dois la créer. Pour ce faire, procédes comme suit :
- Dans le menu Édition, pointes sur Nouveau, puis cliques sur Valeur DWORD (32 bits)
- Tapes DisabledComponents et appuyes sur Entrée
- Double-cliques sur DisabledComponents et tapes ffffffff dans le champ Données de la valeur pour désactiver tous les composants IPv6, à l'exception de l'interface de bouclage IPv6.

Cette valeur configure également Windows de sorte qu'il préfère IPv4 à IPv6, en modifiant les entrées de la table de stratégie des préfixes
 
Pour finir, aller dans le panneau de configuration, puis dans le gestionnaire de périphérique, et tu fais afficher/périphériques cachée, puis tu supprimes toutes les cartes de type réseau du style "carte xxx n°2", cartes "tunel ISATAP", "6to4", etc

[#7]

Voilà j'ia fait exactement ce que tu m'as dit, désolé pour le retard je n'ai pas pu essayer depuis l'autre jour ... Je t'en remercie en espérant que tout rentre dans l'ordre !

Encore merci bonne continuation et à une prochaine sur le forum !

[#8]

salut @Zerkill

en fait, je n'aime autant pas te revoir, tu te doutes bien pourquoi :robotwink:

que donne désormais les test de débit suite à toutes les manipulations?

[#9]

Héhé sur speedtest de 30mega je suis remonté à mes 55/60 mega chéris le soucis a l'air donc bien résolu. Le chargement des pages m'a l'air un peu plus rapide également. Je ne sais pas si cela vient de là. Peut-être psychologique ? En tout cas merci bien !

[#10]

Salut @Zerkill

bonne nouvelle donc

tu peux déclarer le problème comme étant résolu en cliquant sur "accepter comme solution" sous la réponse qui t'a permis de le faire