Merci pour votre retour en privé @Doudou601.
Vos services sont bien impactés par un dérangement collectif. Celui-ci impacte 91 lignes Fibre dont la vôtre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 20/06. Ce délai est estimé par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifié en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.
Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié
en cliquant ici 👇.
Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous au plus tard le 21/06 pour faire le point. On revient bien sûr vers vous, si de nouvelles informations nous parviennent avant.
Dans l'attente de notre retour, on reste disponible.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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