Bonjour @Circan,
Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées personnelles et veuillez excuser ma réponse tardive.
Après consultation de votre dossier, je vais vous faire un point complet sur la situation.
Lors de l'intervention du 15/12, le technicien a constaté que vos services sont impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Plus de place au niveau du Point de Branchement (regard dans la rue, boîtier en façade ou au poteau), certainement pour la cause que vous me fournissez.
Dans votre cas, Orange est actuellement votre opérateur commercial et technique.
Sur la Fibre, conformément à la réglementation de l'ARCEP, une distinction entre l'Opérateur Commercial et l'Opérateur Infrastructure (qui est en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre) est imposée, même si c'est une seule entreprise.
Nous sommes réintervenus le 26/12, pour constater qu'il n'y avait pas de signal entre le Point de Branchement et le Point de Mutualisation (armoire de rue).
Une nouvelle intervention a eu lieu le 03/01, sur nos équipements réseau, afin d'effectuer les réparations nécessaires.
Un nouveau rendez-vous est maintenant nécessaire jusqu'à votre domicile, afin de rétablir vos services.
Votre dossier est maintenant dans les mains du service technique de votre secteur, qui va prochainement vous contacter pour programmer celui-ci.
Je conserve le suivi de votre dossier et reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.
Ludovic
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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