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[#1]

Bonjour Ludovic je vous remercie pour votre réponse au moins j' ai quelqu'un qui me répond. J'avoue le tchat impersonnel ne permet pas d'avancer, les conseillers au te

l font des promesses qu'ils ne tiennent pas, donc difficile d'avancer. Je vous relance vendredi si je n'ai rien de nouveau d'ici là. Bonne Journée Eric

[#2]

Bonjour @Circan,

Je me permets de revenir vers vous suite aux informations mentionnées dans votre dossier.

Les services techniques nous indiquent avoir fixé un RDV avec votre accord pour le 07/02 entre 13h et 18h.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Julia

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Bonjour @Circan 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 07/02

Bon week-end

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Bonjour Julia 

Oui, effectivement j'ai eu 1 interlocuteur qui m'a proposé un RdV le 07/02/24 15H00, à suivre .... 

Bien à vous Eric 

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Bonjour @Circan,

Je vous remercie pour votre confirmation.

Dans le cadre de votre suivi, nous reviendrons vers vous à la suite de cette intervention afin de faire le point sur votre situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. 

Ady

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Bonjour 

Le technicien est bien passé le 07/02/2023, tout était en ordre, nous étions connecté au réseau.

Nous sommes le 08/02/2023, je rentre du travail, et la box est de nouveau en défaut, je pense que pour la 2e fois nous avons de nouveau été déconnecté. Pouvez-vous vérifier de votre coté pour quelle raison la box est en défaut, est-ce bien une nouvelle déconnection ? 

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Bonjour @Circan 

on va attendre un retour du webconseiller @Astrid_H  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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Bonjour,

Le rapport d'intervention de notre technicien mentionne que la réparation du défaut a été effectuée le 07/02, comme vous me l'avez indiqué.

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre Livebox apparaît déconnectée. Le test que je viens de réaliser indique à nouveau un défaut.

Je viens de relancer le service technique en charge de votre dépannage. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant, je suis disponible pour répondre à vos questions.

Une bonne journée.

Ady

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Pour info, j'ai redémarré et réinitialisé la box. Mais pas de changement. Je reste dans l'attente de votre retour. Bien à vous Eric

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@Circan,

Je vous remercie pour vos manipulations. J'attends le retour de notre service technique afin de revenir vers vous.

Un bon après-midi. 

Ady