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[#1]

Bonjour @Circan,

À la lecture de votre dernier message, j'entends votre détresse face à cette situation qui perdure.

En tant que conseiller en service client, je vous prie de croire que nous prenons très au sérieux votre dépannage et agissons en ce sens en relançant régulièrement les différents acteurs de votre dossier.

Nous vous communiquons les éléments rapportés par ces derniers (présents sur le terrain) et nous faisons de notre mieux pour que la situation soit claire pour vous.

À ce stade et au vu de l'historique de nos échanges, j'ai conscience que vous avez fait preuve de beaucoup de patience. Pour cette raison, je comprends tout à fait que vous souhaitez obtenir une date de réparation fiable.
Les éléments de votre dossier ne me permettent pas de m'engager sur ce point et je le regrette.

👉 Je viens de faire une relance auprès de notre service technique. J'espère que leur retour me permettra d'avoir une meilleure visibilité de la situation.

Une bonne journée.

Ady

[#2]

Bonsoir,

Quel est environ le temps d'attente pour le retour du service technique svp?

Merci beaucoup

[#3]

Bonjour @Circan,

Je ne peux pas m'engager sur un délai de réponse de notre service technique. Si besoin, une relance pourra être effectuée à partir du 18/03. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ady.

[#4]

Bonjour,

Et bien les délai de réponse inter-service pour avoir une confirmation écrite de RDV déjà fixé parait assez... lunaire... pour un opérateur tel que ORANGE.

Je pense que vous comprendrez notre étonnement d'autant qu'il faut que l'ai le temps de s'organiser pour la pose/modification de congé pour être présents le jour du dépannage.

Mais nous sommes pieds et points liés si je comprends bien donc patientons et avec beaucoup de chance et un peu de magie on espère un retour de confirmation de RDV avant le 18/03.

Merci

[#5]

Bonjour, nous sommes le 17/03/2024 22h25 et malheureusement toujours pas de retour de confirmation du service technique concernant la simple confirmation d'un RDV de dépannage. 

Pouvez-vous relancer svp comme vous l'aviez proposé.

Merci

[#6]

Bonjour @Circan,

Je prends connaissance de votre message et suis navré pour ce délai supplémentaire.

👉 Une relance vient d'être effectuée auprès du service technique afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Rassurez-vous, nous poursuivons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#7]

Bonjour,

JE NE SUIS ABSOLUMENT PAS RASSURE.... (au cas où ce n'était pas clair)

Pourquoi ai-je reçu ce jour une notifiation indiquant :

•  Votre dossier dépannage n°315376023 est clos depuis le 17/03/2024 Livebox Fibre - 014931*****

De plus vous deviez m'appeler ce jour avant 16h et comme à votre habitude je n'ai reçu aucun appel de votre part, seulement cette notification complètement irrationnelle qui nous plonge une fois de plus dans le désarroi le plus total...

Cela fait 4 mois maintenant que vos inepties s'accumulent et nous parlons à des robots qui promettent des appels et des dépannages qui n'ont jamais lieu. Vous abusez complètement de notre patience c'est scandaleux ! 

J'attends que l'on me rappelle immédiatement au numéro que j'ai indiqué 077789***3

[#8]

Bonjour @Circan,

Je comprends votre sentiment face au message reçu et à la situation que vous vivez.

Tout d'abord, cette référence de dossier est bien clôturée, car c'est un dossier ouvert en doublon le 17/03.

Votre dossier de suivi est le 312791797, qui est lui bien en cours.

Concernant le rendez-vous téléphonique, je suis navré d'apprendre qu'il n'a pas été honoré et je vais faire remonter l'information au service concerné.

À ce sujet, je constate qu'un nouveau rendez-vous est programmé pour le 27/03, entre 10h et 11h.

Nous sommes ici sur un canal de communication 100% digital, de ce fait, mes collègues et moi-même, n'avons pas la possibilité de vous appeler.

À ce sujet, afin d’éviter que nos actions entrent en conflit, je vous invite à conserver un point de contact unique. 

Préférez-vous poursuivre auprès du 3900 ou continuer avec notre équipe sur la Communauté Orange ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

[#9]

Bonjour,

Merci pour la confirmation du statut du Dossier No. 31279179 (câble de fibre, déconnecté depuis le 13 décembre 2013)

Hier, notre RDV téléphonique a été laissé en plan... sans doute pour la 5e dans les 4 derniers mois. 

Alors forcé de vous rappeler moi sur un créneau absolument pas adapté à mes besoins je suis pour la énième fois baladé de service en service. Nos inutiles échanges entre téléphone et chat ont duré 3h30. 

Je pense que vous êtes amoureux...

Cerise sur le gâteau, après ces 3h30 d'échanges olympiques, nous avons fixé un nouveau RDV téléphonique pour aujourd'hui, avant 19h00. Et comme dans un mauvais film nous devinons la fin...

Surprise ! Surprise ! Il est 19:58 encore un RDV de + non honoré dans les merveilleuses aventures d' ORANGE 

Avez vous un concours en interne de celui qui va faire le mieux *semblant* de rappeler ses clients ?

Si je me fie aux expériences des autres clients je découvre que les rdvs non honorés sont dans vos habitudes, c'est tout à fait scandaleux.

La complexité de vos communications internes entre ORANGE commercial et ORANGE Opérateur d'infrastructure n'excuse en rien le manque de respect et de professionnalisme de votre part. 

Il y a plusieurs semaines on nous a indiqué dépannage avec présence d'un technicien  le 26 mars et appel de contrôle de "l'Expert " le 27 mars.

Sauf que maintenant à l'approche de la date, comme par hasard plus personne ne nous confirme le passage du technicien le 26 mars. Par contre l'appel du super expert le 27 mars alors ça vous aaaaadoooorez nous en parler.

Nous attendons le passage d'un technicien je me fiche que Bernard, la boulangère ou le facteur m'appelle.

Oui mais l'expert ORANGE c'est LE GRAND SAUVEUUUUR avec ses supers muscles télépathique il va m'appeler et rebrancher le câble volé dans notre armoire tout cela à distance grâce à sa vision laser parceque c'est :

... LE SUPER EXPERT 

@Ludovic__B @Kévin_L @Astrid_H @MarcH_ @Julia_P  Hier nous avons demandé à ce que le grand expert nous rappelle avant le 27 mars car apparement il est le seul à détenir le POUVOIR... N'ayant pas reçu l'appel du jour.... Je vous demande pour la énième fois svp de nous confirmer ici par écrit la date de passage du technicien et/ou notre demande d'avancement du call avec l'expert avant le 27 mars 2023. 

Je n'ai rien de personnel contre Ludovic, Kevin, Astrid, etc mais merci de ne pas vous cacher derrière une 19e formule de politesse d'excuses, nous ne pouvons plus les entendre ne perdez pas votre temps à les écrire cela a l'effet inverse c'est un manque de respect de votre part, toutes ces répétitions sont toutes à fait condescendantes.

Belle soirée

[#10]

Bonjour @Circan,

J'ai bien pris note de votre dernier message et je vais vous répondre de manière très factuelle.

À ce jour, une intervention conjointe, des équipes réseau et SAV, est nécessaire, afin de valider la source du dysfonctionnement et vous rétablir.

À l’instant ou je vous écris, celle-ci n'est pas planifiée et je n'ai donc rien pour le 26/03.

Concernant vos rendez-vous téléphoniques, comme je vous l'ai précisé précédemment, vous pouvez décider de continuer le suivi avec mes collègues au téléphone, ou avec nous sur la Communauté Orange.

J’insiste sur ce choix de votre part, afin que votre dépannage évolue le plus efficacement possible, en évitant les doublons qui pourraient générer des erreurs et des retards de traitement.

Quel canal de communication préférez-vous conserver ? 

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic