internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

mardi 20/052014, j'ai découvert ma livebox play avec un clignotement rouge et le message Echec de synchronisation. Résultat pas d'accès internet et donc plus de tv ni de telephone.

Depuis j'ai fait tester la livebox (au magasin) et j'ai testé sur d'autres prises de telephone. Tous les tests sont ok sur le site orange, rubrique assistance sauf la partie synchro. Comme la panne est arrivé dans la nuit, je pense que ça vient de la ligne. Mais orange ne semble pas disposé à faire quoi que ce soit pour intervenir.

Or il ne me semble pas normal que ce soit à moi de demander la venue d'un réparateur et de payer les frais de déplacement, si celui-ci détermine que c'est à mes frais (donc sur sa bonne foi).

Je tente donc d'obtenir de l'aide ici... pour qu'orange s'occupe enfin de cette panne et rétablissent les services qu'ils me facturent.

Merci

[#2]

bonjour , dejà vu sur d'autres forum :

eviter la livebox play et préferer l'ancienne livebox 2 - sagem .

[#3]

Le modem fonctionne très bien car il a été testé (et avant mardi, tout marchait très bien). Le fait que la panne soit aussi soudaine me fait pencher pour un problème au niveau du réseau, d'après les autres messages lus (répartiteur ?).

Le modem est la Livebox play et j'ai une offre play (internet+tv+tel).

[#4]

salut leont

vérifies ta desserte interne? 

ne laisses sur la ligne que la box et débranche tel, fax....le temps de tester
si tu as la TV débranche décodeur

si tu n'as pas l'abonnement à FT (dégroupé) tu peux t'affranchir du filtre en branchant la box directement dans la prise murale avec un cordon téléphone prise RJ11 d'unn coté et prise gigogne en T de l'autre 

s'il y a une balise RC 3 pattes dans la prise enlèves la:
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

et ça

Avec la livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, tapes le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis va dans assistance/informations systèmes/DSL et fais un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

vas sur degrouptest et nous donnes nous distance, calibre du cable et affaiblissement

avec ces chiffres on verra si on détecte un pb de ligne

@+

[#5 · Accepted solution]

L'intervention du technicien m'a laissé furieux !!!

Déjà le gars me dit j'ai vérifié la ligne tout est ok, puis il regarde ma box (que j'avais testée au magasin), débranche les fils, test avec son appareil la prise, et décide de retourner sur le réseau (en prenant soin de laisser ma box débranchée).

Après intervention extérieur, il descend de la nacelle et me dit, a priori tout es ok, ca vient de chez vous.

Il revient dans la maison, démonte mes prises de tel car soi-disant l'appareil indique un condensateur. Et moi je lui dis direct (y a pas de condensateur, vu grâce à vos photos). Là il la joue, vous devez forcément avoir un condensateur quelque part, alors qu'il a démonté mes prises et qu'il n'y a rien. Et donc je m'énerve de plus en plus, je lui fais comprendre que tout allait bien avant, qu'à part un fil coupé, ça tombe pas en panne comme ça et qu'il ferait déjà mieux de rebrancher la box... pour voir si ça marche.

Et bien sûr comme par miracle tout marche ! Donc le mec n'a pas compris ce qu'il avait réparé, bizarre. Merci Orange...

[#6]

Bonjour,

Je suis chez Orange depuis 6 mois avec un contrat Open (Livebox Play). Je constate depuis le retour de mes vacances il y a 3 semaines une perte de la synchronisation pratiquement hebdo entre 21h30/22h30 jusqu'à 7h/7h30 le lendemain. C'est très enervant de ne plus avoir accès internet, ni téléphone.

Comment faire pour que ça s'arrete ?

[#7]

Bonjour CG2004.

Si la perte de synchronisation a lieu aux mêmes horaires, cela est peut-être du à  un perturbateur électrique . 

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Nathalye.

[#8]

Salut

allons plus loin encore

il s'agit en effet d'un cas de perturbation de la connexion par un élément extérieur :
- éclairage public
- alarme
- télécommande/moteur de portail électrique
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

Fais aussi ça :
- à la place du câble "classique" entre le filtre ADSL et la livebox, placer un câble avec ferrite :
http://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-adsl-condensateur/page2.html

- retirer le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php

Ces deux petits trucs vont "nettoyer" la connexion de tous les parasites possibles, et normalement, il devrait y avoir un net mieux.

ensuite, si tu es en wifi, fais un test en ethernet. Si ça fonctionne, remets toi en wifi mais testes avec d'autres canaux peut être moins sensibles :
http://assistance.orange.fr/1685.php