Bonjour à tous
Je vous raconte mon histoire en cours en espérant qu'elle va s'arranger.
Vendredi soir 6/11 plus de réseau avec la box, je tente un arrêt de plus d'une heure et un redémarrage. Erreur connexion perdue.
J'effectue donc un test de ma ligne et la surprise message votre offre orange a été résilier par un opérateur tiers.
N'ayant fait aucune demande en ce sens je tente de contacter le 3900..au bout de 30 minutes d'attente je raccroche en me disant cela doit être un erreur j'essayerai demain.
Le samedi 07/11 j'arrive à joindre le service technique au 3900 qui me confirme que ma ligne a été résiliée par un opérateur tiers mais que c'est une erreur que cela ne vient pas de moi. L'opératrice me précise qu'elle effectue un recours auprès du service commercial qui me contactera dans les 48h ouvrés.
Dans ce contexte de confinement je lui exprime mon mécontentement, elle me conseille donc de rappeler le 3900 afin d'avoir directement le service commercial pour que cela aille plus vite.
Je la remercie et appelle aussitôt.
Le commercial me dit que j'ai été victime d'un encrassement de ligne par un autre fournisseur et m'indique que mon offre n'est plus valide.
Pour récupérer ma ligne il me demande mes équipements et mon offre actuelle.
Il me dit que je devrais tout récupérer le 15/11.
Mais je n'ai aucun message en ce sens mis à part qu'aujourd'hui dans mon espace client je n'ai plus de contrat.
Devant télétravailler en cette période comment faire?
De plus aucune information sur nouveau contrat. N'étant plus engagée j'espère que mon contrat sera a l'identique au niveau option et tarif et surtout que je ne serai pas réengager.
Un webconseiller pourrait-il s'occuper de mon cas?
En résumé abonné chez Orange n'ayant rien demandé victime d'un degroupage sauvage sans accès internet ni tv et aucun message de la part d'orange sur le délai de rétablissement.
