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En cours de traitement ???

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En cours de traitement ???

Bonjour

N’ayant eu aucun retour mail ou sms pour confirmer la bonne démarche requise mise part le conseiller sur l assistance qui m’a dit avoir commandé la Livebox et que je la recevrai dans 4 ou 5 jours et que mon dossier est en cours de traitement selon Orange que cela veut-il dire ?

Is ne donnent aucun détail des démarches en cours dans notre dossier lorsque l on consulte sur orange le service dépannage 

quelqu un à t il eu déjà ce cas ? merci pour votre réponse 

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Re : En cours de traitement ???

Bonjour @Marylin18 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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Re: Re : En cours de traitement ???

bonsoir            @Marylin18 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Re : En cours de traitement ???

OK c'est fait !

J'attends

Merci

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Re: Re : En cours de traitement ???

re @Marylin18 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Re : En cours de traitement ???

Bonjour 

j attends encore le retour du web conseiller pourtant bien fait les choses comme il a demandé répondu via deux chemins ????

j attends aussi ma livebox depuis jeudi 26/03 un sms est censé arriver pour m annoncer la venue de celle-ci ???

Aucun signe de vie d orange mis a part des offres de chaînes en clair que je ne peux pas voir OU 5 GO supplémentaires sur mon tél avec abt mais dès que je m en sers pour certains services     Orange me facture hors forfait alors que normalement ça fait partie de mon. Abt,  ma facture qui sera débitée pour le mois total alors que le n ai pas eu mes services depuis 15 jours, 

j’ai eu 200go suite à la panne cool mais je ne peux pas voir la télé avec et je vous passe les autres détails qui m exaspèrent 

ce qui veut dire comme bcp d autres services NE TOMBEZ PAS EN PANNE CAR PERSONNE AU BOUT DU FIL crise sanitaire ou pas 

J ai pu constater et lire les mêmes problèmes depuis des années et les mêmes réponses ce qui veut dire que l on nous prends pour des vaches à lait

Désolée mais je n ai pas la possibilité de  me faire entendre autrement dans ce monde de fantômes 

Orange joue avec les nerfs de ses abonnés en restant derrière un mur jaune appelé « contact » ou « 3900 » ou «  »communauté » 

Je suis sure que ce message va disparaître  mais il sera peut être lu par certains et sera ma seule satisfaction 

Quant à Orange je ne suis même pas sure  qu ils réagissent enfin 

une abonnée fidèle (mouton je dirais) très en colère 

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Re: Re : En cours de traitement ???

bonjour @Marylin18 

 

ne t'inquiete pas le webconseiller @JChristophe_L ne te laissera pas tombé,il reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Re : En cours de traitement ???

Bonjour @Marylin18 


Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.


Jean Christophe

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Re: Re : En cours de traitement ???

Bonjour J Christophe 
vous aviez détecté un défaut sur la ligne et un un technicien devait intervenir selon votre message d hier auquel je réponds 

la Livebox après s être pris un congé de 10jours refonctionne par magie 

donc en croisant les doigts je vous le signale en espérant qu elle ne va pas remettre cela 

merci d en prendre note pour le dossier 

bon dimanche 

 

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Re: Re : En cours de traitement ???

bonjour @Marylin18 

 

merci du retour

 

bon dimanche

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