Attendre, je ne fais que ça, et il semblerait que le webconseiller ait disparu de la circulation...
L'attitude d'Orange est parfaitement scandaleuse et méprisante pour ses clients.
Mon Airbox ne fonctionnait plus car j'avais dépassé les 200 go. Comme on me l'avait indiqué en boutique, je me rends cet après midi dans ladite boutique pour obtenir une augmentation des données.
L'accueil a été tout simplement méprisant.
Il fallait un numéro donné par le service commercial (c'est quoi une boutique à part un service commercial ???).
O.K, personne ne m'avait dit cela, mais soit.
Cependant comment fais-je pour contacter le service clientèle puisqu'en appelant le 3900, je tombe systématiquement sur un robot qui à la finale me propose un rdv téléphonique le lendemain dans le meilleur des cas ???? EN CLAIR, IL EST IMPOSSIBLE D'AVOIR UN HUMAIN AU TELEPHONE !!!!
Le commercial en boutique me prend pour un demeuré (du style vous racontez n'importe quoi...).
Je compose le 3900 sous ses yeux, mets le haut parleur. Même résultat... robot, proposition de rdv....
Le commercial : "Vous n'avez pas dit ce qu'il fallait dire... Je vais vous faire voir...."
On recommence et.... il aboutit au même résultat que moi...
Qu'à cela ne tienne, il me dit d'un ton toujours aussi hautain "vous n'avez qu'à taper étoile quand on vous demande votre numéro"...
Soit, allez-y, c'est ce que j'ai fait sur vos conseils il y a 10 mn..
Il recommence... même résultat.... robot, proposition de rdv...
A la finale, il me conseille de dire que JE NE SUIS PAS CLIENT ORANGE pour avoir un humain au téléphone !!!
Oui, vous avez bien lu, il faut dire que l'on est pas client orange pour avoir quelqu'un au téléphone.
Essayons... Ca ne suffit pas... Il faut tout de même rentrer un numéro de ligne fixe...
Bingo.... Enfin un humain... j'expose le problème. Je voudrais avoir une augmentation de mes datas sur l'Airbox.
O.K, pas de soucis Monsieur, je vous met en attente.
10 mn plus tard : "Voila, vous pouvez garder l'Airbox puisque vos services ne sont pas rétablis"....
Heuuuu Oui, mais je ne suis pas venu la rendre en boutique, je souhaite qu'elle fonctionne à nouveau...
"Ahhhhh, j'avais mal compris, je vous met en attente".
Le cirque a duré 40 mn et résultat :
"PUISQUE VOUS AVEZ PRIS L'AIRBOX IL Y A MOINS D'UN MOIS, VOUS NE POUVEZ PRETENDRE A UN RENOUVELLEMENT DES 200 Go AVANT LE 20 AVRIL"
Hurlements au téléphone, vous me comprendrez, mais rien à faire, je n'aurais aucune connexion partagée au domicile avant le 20 avril.
Dans ce cas, je vous rends l'Airbox qui ne sert de toute façon qu'à décorer mon salon.
Merci au commercial en agence qui m'avait assuré qu'à tout moment, si je devais dépasser les 200 Go, je pourrai avoir une rallonge de données dans la mesure ou je n'ai plus de connexion chez moi.
J'en profite pour demander à mon interlocuteur des informations sur le rétablissement de ma ligne fibre, puisque depuis le dernier passage du technicien, il y a 5 jours, Orange ne donner plus aucun signe de vie.
He bien, il n'en sait rien et ne peut rien me dire, sauf que ça "PEUT ETRE TRES LONG et NE VOUS INQUIETEZ PAS, C'EST PAREIL CHEZ MOI"....
Résumons donc :
- je n'ai plus de fibre depuis le 14 mars ;
- le technicien est intervenu chez moi à 2 reprises sans pouvoir rien faire ;
- Orange refuse de m'attribuer une connexion de secours partagée durable via la AIRBOX ;
- il est impossible d'obtenir la moindre information sur l'état d'avancement du rétablissement des services pour lesquels ORANGE s'est engagé par contrat ;
- tous mes interlocuteurs, lorsqu'il est possible d'en avoir un, me prennent pour un demeuré et font mine d'ignorer que le client c'est MOI, et que le prestataire de service c'est ORANGE ;
- j'ai dépensé je ne sais combien d'heures et d'énergie à tenter de résoudre ce problème, en me confrontant systématiquement à un mur Kafkaïen, surréaliste et méprisant.
Donc pour répondre à @melet39 , et éventuellement à @Inès_T (qui m'assurait le 4 avril revenir vers moi à l'issue de l'intervention du 8/04, ce que j'attends encore), je n'attends plus rien d'Orange (sauf peut être des excuses, mais je n'y crois absolument pas), et c'est pour cela que je résilie immédiatement tous mes abonnements et que je révoque le mandat de prélèvement auprès de ma banque, afin d'éviter tout paiement pour des services qui NE SONT PAS RENDUS !
