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Bonjour @JEANNERALECU,

L'Opérateur d'Infrastructure prévoit une résolution de l'incident d'ici fin décembre.

On continue à suivre votre dossier avec attention et revient vers vous dès qu'on aura des nouvelles.

Dans l'attente, on reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée à vous.

Sophie

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Bonjour,

nous venons d'avoir, hier, l'opérateur d'infrastructure (Altitude Infra Haute Savoie, Natacha) au telephone, il nous a dit qu'une jarretiere est coupé et que c'est à un technicien orange de faire le boulot.

Nous commencons vraiment a péter un plomb de ce ping pong.

Quest-ce que cela coute à Orange d'aller expertiser le pb? 

Prochaine étape, la mise en demeure. Orange est décevant, mes parents travaillaient à France Telecom avant, et voir ce qu'est devenu ce grand service <public me donne la nausée.

Notre nouveau délai de retablissement est au 24 décembre, je parie qu'en se rapprochant de ce délai bientot nous allons recevoir un nouveau délai à fin janvier. C'est pitoyable...

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Bonjour @JEANNERALECU,

Nous sommes en attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure pour pouvoir intervenir.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
  Michel

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Bonjour,

Vous avez déjà eu un retour de l'opérateur d'infrastructure par mail le 2 décembre dernier.

Dans ce mail il était précisé qu'une jarretière appartenant à Orange était arrachée et que c'était donc à vos services d'intervenir pour la réparation.

Donc ne me dîtes pas que vous attendez un retour de l'opérateur d'infrastructure car ce retour a déjà été fait !!!!!

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vous ne m'aidez pas. Orange doit envoyer un technicien car il y a une jarretiere endommagée sur le coupleur orange+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

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Bonjour @JEANNERALECU 👋

Je comprends votre frustration face au manque d'information sur votre dossier.

Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, nos techniciens Orange ont vérifié les jarretières au point de mutualisation et tout fonctionne correctement de notre côté. C'est pourquoi nous avons sollicité l'opérateur pour obtenir des informations complémentaires.

Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec attention 🔍 et vous informerons dès que nous aurons du nouveau.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Très bonne journée !🌞

Sarah.

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Bonjour,

cet apres-midi ma femme a eu une personne de chez Orange technique qui lui a dit qu'aucune intervention d'un technicien orange n'a eu lieu car a chaque fois il repousse la date d'intervention.

Alors dites moi d'où vous avez votre information et quel est votre nom car j'en a vraiment marre d'etre pris pour un jambon.

On a l'impression que c'est la NASA pour faire fonctionner la fibre. Bizarrement ca a été tres rapide pour la faire installer et que cela fonctionne apres............................

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Bonjour @JEANNERALECU 👋

Je suis sincèrement désolée pour ces informations contradictoires et vous présente mes excuses pour cette confusion.

L'Opérateur d'Infrastructure a vérifié les jarretières Orange au point de mutualisation et tout fonctionne correctement de leur côté.

Nos équipes poursuivent actuellement les investigations et nous vous informerons dès que nous aurons du nouveau.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous !🌞

Sarah.

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Bonjour,
Je pense que ORANGE a un sérieux problème de service technique dans la Haute-Savoie.
Nous avons une coupure internet/fibre optique depuis le 09/10/2025 à 17 :43 et rien ne sera réparé (éventuellement) avant le 26/12/2025 !
La date de réparation a été reportée déjà 5 fois.
J'ai téléphoné plus d'une quinzaine de fois au 3900, des personnes sympas en télétravail (une était au Maroc, l'autre à Annecy.) mais ans aucune compétence ni autorité.
J’ai une réponse écrite du SAYNE qui m'indique que ni ORANGE ni ses concurrents ont fait une demande/réclamation pour un problème lié à l'infrastructure dans mon secteur (NANGY).
Un de mes proches voisins a résilié ORANGE et est passé chez BOUYGUES en 48heures (et internet avec fibre optique marche !). Pour un autre voisin proche, sa liaison fibre optique a été rétablie autour du 10/11. Donc ce n'est pas un problème d'infrastructure !
ORANGE nous fait à tous les mêmes réponses stéréotypées, ils feraient mieux d'intervenir ou de nous proposer des solutions de remplacement (satellite) qui fonctionnent vraiment car pour la 4G c'est aussi minable.
Cordialement
CPo_LaYaute57

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J'en ai ras la casquette, encore une fois le délai de remise en route de la fibre a été modifié.

Orange annonçait, "c'est sur" un délai au 24 décembre et ça y est on est passé au 9 janvier...

C'est vraiment de la **bip**.