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[#1]

Bonjour @Beeblebrox 

Je me permets d'intervenir suite à vos échanges car comme vous l'a signalé ma collègue @PatriciaZ nous ne trouvons aucune facturation de 69€ vous concernant.

Après vérification et pour information :

Facture du 05/05/2020 ---- 14,99€
Facture du 02/04/2020 ---- 14,99€
Facture du 03/03/2020 ---- 34,49€
Facture du 04/02/2020 ---- 14,99€

Pouvez-vous nous dire sur quel support vous avez remarquez cette somme de 69€ ?

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite beaucoup de courage. Prenez soin de vous.

PascalA

[#2]

Bonjour Pascal.

Merci de vous pencher sur mon cas.

Ca a coïncidé avec un remboursement de frais de résiliation avec mon ancien FAI (SFR)

De mémoire ça doit figurer sur la  facture du 03/03/2020.

Si ça vous simplifie la vie un avoir sur mes futures factures serait parfait de mon coté.

Bonne santé pour vous et vos proches.

Laurent B

[#3]

bonjour @Beeblebrox 

on va attendre que le webconseiller @PascalA  soit dispo pour t'en dire plus

bon week-end

[#4]

Bonjour @Beeblebrox 

Merci pour votre retour.
Je viens de comprendre effectivement, sur votre facture de mars 2020 figure votre abonnement avec la remise des frais de votre ancien opérateur pour 50€ et les 69€ de déplacement du technicien à domicile du 17/02/2020.

Je transmets votre réclamation auprès de notre service facturation afin que votre demande soit étudiée au vue de l'historique de ce qui s'est passé.

Un peu de patience, vous serez averti du résultat par un message texte ou par téléphone.

Continuez à prendre soin de vous et de vos proches.

PascalA

[#5]

Bonjour

De la patience c'est sur il en faut.

Toujours aucune nouvelle de ma réclamation.

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bonsoir @Beeblebrox 

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bon toujours aucune nouvelle.

Le lien de réclamation ne marche pas:

"Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service"

Il va donc falloir envoyer du courrier papier comme jadis.

Elle est belle la "révolution numérique"française.