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Bonjour,

Vendredi vers 13h, ma connexion s'arrête puis se reconnecte dégradée (moins de 1 mega alors que je suis à environ 54 mega). Je vérifie sur le site orange et après avoir donné mon n° de téléphone, il est écrit que des travaux sont en cours et que tout devrait revenir à la normale à 14h30. En fin d'après-midi, la connexion est toujours mauvaise, le site orange indique qu'il n'y a pas de travaux, je tchatte donc avec un technicien qui, après plusieurs vérifications, ne comprend pas de quoi ça vient. Seul le débit descendant est affecté, pas le montant. 

Je précise que je n'ai rien changé à mes branchements, je ne sais de quels travaux il s'agissait mais ils n'ont pas eux lieu chez moi et pas à ma demande.

On me dit qu'un technicien interviendra chez moi lundi. Ok pour moi.

Je viens de recevoir un SMS m'informant que l'intervention me sera facturé 69 euros ! Je n'en reviens pas, ils font des travaux, je me retrouve planté avec un connexion de m... et c'est moi qui doit payer ??

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?

Merci.

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Hello @paden

S'il y avait pas d'intervention à l'interieur de ton domicile,

dépose une réclamation .

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Bonjour @paden @johann

@paden

En complément regarde ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Bonne A-M.

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Merci, je l'avais lu. Je trouve ça inadmissible. Orange est à l'origine du problème et c'est moi qui paye dans les deux sens du terme ? Si ça se confirme, ce sera l'occasion de changer de fournisseur.

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Bonjour ou bonsoir. Il faut que le technicien démontre/trouve que le défaut est de votre responsabilité "...Lors de son intervention, le technicien identifie l’origine exacte du défaut. S’il est confirmé que ce dernier est localisé à l’intérieur de votre propriété ou de votre domicile et/ou qu’il relève d’un défaut d’entretien ou de réparation de votre part, vous serez alors effectivement facturé des frais de déplacement comme préalablement annoncé par SMS." Dans le cas contraire vous ne devez pas être facturé.

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Ok si ça se confirme. C'est plus logique.

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Normalement l'assistance ne doit pas se tromper mais par précaution vérifiez de votre coté histoire de na pas avoir de mauvaise surprise.

Testez/verifiez votre instalation en long en large et en travert histoire d'être blindé et histoire d'avoir une installation irréprochable.

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Je n'ai absolument rien touché chez moi.

Orange a fait des travaux, je l'ai lu sur le site d'orange après avoir communiqué mon n° de téléphone et le technicien me l'a dit par tchatte. Je ne sais pas ce qu'ils entendent par travaux mais ce n'est pas chez moi.

La reprise était signalée mais une fois les travaux finis, moi je suis resté avec ma connexion pourrie comme pendant les travaux. Seul le débit descendant est touché, le montant est normal.

Mon installation est la même depuis des lustres. Je suis tranquille.

Je ferai savoir sur ce forum le résultat de tout ça.

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En fin de compte, rien à payer car le technicien n'est pas venu. Dispositions professionnelles prises pour pouvoir être là dans le créneau imparti et le gars ne s'est pas présenté, pas d'appel téléphonique pour prévenir, rien. Pitoyable, ça montre le sérieux de la boite.

Du coup le problème persiste.

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Bonjour @paden 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).