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Fibre 200/50 , réglé en 100/50 : Probleme apparement difficile a résoudre

fx200
contributeur occasionnel
983  

Fibre 200/50 , réglé en 100/50 : Probleme apparement difficile a résoudre

Bonjour

J'ai souscris une offre orange open fibre play qui donne 200/50 (down/up)

Pour une raison mysterieuse, l'offre technique associée a été remplie en 100/50 (down/up)

 

Le service technique dit qu'il ne peuventt rien faire car c'est conforme a l'offre remplie par le service commercial/

Le service commercial, soit confirme que ce n'est pas bon, soit ne confirme pas

 

Dans les deux cas une demand de correction est faite

 

et.......rien, apres 3 appels

 

Les conseillers sont limités dans ce qu'ils peuvent faire, mais ce n'est pas vraiment mon probleme

 

Quelle est la bonne maniere pour regler ce probleme ? A part resilier pour non fourniture du service et resouscrire  ?

 

Merci

 

 

 

 

 


Solutions approuvées
Clo11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
693  

Re : 100/50 a la place de 200/50

@fx200


Bonjour,


je confirme que techniquement vous êtes bien positionné sur du 200/50 M. 


Comme demandé précédemment, pouvez-vous vérifier le câble Ethernet et la capacité de la carte réseau Ethernet de votre ordinateur. Elle doit être de 1 Gigabit.

.

Merci de me tenir informée.


Bonne soirée

Claudine



Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
947  

Re : Fibre 200/50 , réglé en 100/50 : Probleme apparement difficile a résoudre

Bonjour

Tu peux toujours tenter une réclamation en ligne

Cordialement

PhilDur

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Votre machine vous en remerciera
fx200
contributeur occasionnel
935  

Re : Fibre 200/50 , réglé en 100/50 : Probleme apparement difficile a résoudre

Je vais tenter, merci

C'est pourtant un probleme simple, mais il parait insoluble

 

Clo11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
876  

Re : Fibre 200/50 , réglé en 100/50 : Probleme apparement difficile a résoudre

@fx200


Bonjour,


Vous signalez avoir souscrisà une offre open fibre Play en 200/50 mégas et techniquement n'avoir que 100/50 mégas 


Pourriez-vous effectuer un test de débit par câble Ethernet et me faire part des résultats ? 


Pourriez-vous également me communiquer message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et compte internet) afin que je prenne en charge votre demande ? 


Cordialement

Claudine

fx200
contributeur occasionnel
863  

Re : Fibre 200/50 , réglé en 100/50 : Probleme apparement difficile a résoudre

Clo11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
783  

Re : 100/50 a la place de 200/50

@fx200


Bonjour, 


Désolée pour cette réponse tardive. J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.


Je vous confirme que techniquement vous êtes bien sur une offre à 200/50.


Avez-vous bien branché le câble Ethernet fourni avec la Livebox Play ?


Nous allons vérifier la vitesse de votre carte Ethernet. Quel système d'exploitation avez-vous ? 


Merci de tenir informée

Claudine


fx200
contributeur occasionnel
735  

Re : 100/50 a la place de 200/50

La conseillere a mal remplie l'offre technique et a mis 100, confirmé par plusieurs sources

 

Donc le service technique a mis 100

 

Entre temps j'ai recu une notification de construction a 200M, on verra si ca marche

 

Merci

 

Clo11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
694  

Re : 100/50 a la place de 200/50

@fx200


Bonjour,


je confirme que techniquement vous êtes bien positionné sur du 200/50 M. 


Comme demandé précédemment, pouvez-vous vérifier le câble Ethernet et la capacité de la carte réseau Ethernet de votre ordinateur. Elle doit être de 1 Gigabit.

.

Merci de me tenir informée.


Bonne soirée

Claudine



fx200
contributeur occasionnel
680  

Re : 100/50 a la place de 200/50

J'ai refait l'essai ce soir en eteignant tout et en rallumant tout et ....

c'est bon

La modification a eu lieu, probleme reglé

 

Merci

 

Clo11
ancien webconseiller
ancien webconseiller
652  

Re : 100/50 a la place de 200/50

@fx200


Bonjour,


Merci pour ce retour positif


Bonne journée.

Claudine

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