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[#1]

bonjour @Nandria 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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bonjour @Nandria 

suite à ton message sur un autre fil on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S 

cdt

[#3]

Toujours pas de réponse du web conseiller Orange. C'est cauchemardesque. Orange n'a vraiment plus le même niveau de service qu'à une autre époque. Le prix du forfait ne justifie plus ce service catastrophique. 3 semaines d'indisponibilité de service sans un conseiller dédié, sans rapport d'intervention claire. 

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bonjour @Nandria 

laisse le temps au webconseiller @Julie__S  d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

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Bonjour @Nandria,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles et je comprends votre mécontentement concernant le suivi du rétablissement de votre ligne.

Après consultation de votre dossier, je constate que le 08/10/2021 une demande de contre-expertise a été demandée avec l'opérateur d'infrastructure.

Je relance ce jour nos services techniques afin de vous fournir une date de rétablissement.

Je continue à suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai de nouvelles informations.

Ludovic

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Bonjour @Ludovic__B 

Free a perdu mon numéro NRO et BRK. Apparemment vous devez avoir une copie de ce dossier et donc vos pouvez leur communiquer. 

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bonjour @Nandria 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B 

bonne journée

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Bonjour @Ludovic__B

Toujours aucune réponse et surtout, pas d'intervention de planifiée. Je suis à 3semaines de panne. Free a mandaté plusieurs techniciens qui ont intervenu chez moi plusieurs jours de suite. Vous aucune nouvelle.... 

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@Ludovic__B @Julie__S 24 jours sans internet, téléphone, TV. Aucune personne compétente ne m'explique pourquoi  ma box est HS. Aucune considération d'orange. 

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bonjour @Nandria 

on va attendre un retour d'un webconseiller que tu à cité suite à ton message

bon week-end malgré tout